UMPAN BALIK

Pengaduan / hasil survey / harapan / kebutuhan

dan keluhan masyarakat/Pengguna layanan
puskesmas
No Dokumen :
SOP/434.203.200.03/BAB I/ /2022

No Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :1/1
UPTD
dr. Budi Setyo Wahyudi
PUSKESMAS NIP : 198412122010011011
TORJUN
1. Pengertian 1. Bahan yang diperoleh kembali dari penerapan sesuatu untuk unsur
perbaikan dalam tindak lanjut. ( KBBI)
2. Umpan balik puskesmas adalah penerapan sesuatu untuk unsur perbaikan
dari pengguna layanan / masyarakat untuk puskesmas baik berupa
harapan /kebutuhan/keluhan atau tingkat kepuasan terhadap pelayanan
Puskesmas
2. Tujuan 1. Meningkatkan kwalitas mutu pelayanan Puskesmesmas Torjun
2. Untuk mengetahui kekurangan kwalitas pelayanan puskesmas torjun
3. Untuk mendapatkan informasi tentang kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap pelayanan Puskesmas torjun
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Torjun No : 440/28/Bab I/ 434.203.200.03/2022
tentang Perubahan kedua atas SK Kepala UPTD Puskesmas Torjun No :
800/B.0050/SK/434.102.03/2015 tentang SK Umpan Balik masyarakat
4. Alat dan Bahan 1. ATK
2. Komputer/Laptop
3. Referensi 1. Permenpan No : 24 tahun 2014 Pedoman penyelenggaraan pengelolaan
pengaduan pelayanan Publik
2. Permenpan No :14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei
kepuasan masyarakat

3. Langkah -
langkah
1. Masyarakat / Pengguna layanan UPTD Puskesmas Torjun
menggunakan media komunikasi Umpan balik untuk menyampaikan
Keluhan/harapan/kebutuhan dan tingkat kepuasan masyarakat baik
media sosial / Kotak saran / Website / email / Survei/ Penyampaian
langsung ke petugas atau Pimpinan
2. Pengelola media Umpan balik menginventarisasi hasil laporan umpan
balik dan mencatatatnya di register umpan balik dan segera
melaporkan ke Kepala Tata Usaha /Ketua TIM Pengelola Umpan balik
kurang dari 24 jam setelah menerima laporan umpan balik
3. Dan jenis umpan balik yang sifatnya survei di lakukan secara berkala
dan hasil survey di bahas di Rapat tinjauan manajemen untuk di tindak
 lanjuti
4. Kepala tata usaha melaporkan hasil laporan umpan balik
masyarakat/pengguna layanan puskesmas ke kepala UPTD
Puskesmas
5. Kepala puskesmas dan kepala tata usaha mengumpulkan Tim
Puskesmas/Tim Manajemen mutu ( menyesuaikan perkara bentuk
laporan Umpan balik) untuk di Analisa Subtansi Laporan umpan
baliknya
6. Apabila substansi laporan umpan baliknya di luar kewenangan UPTD
Puskesmas Torjun maka Pihak Manajemen mutu UPTD Puskesmas
Torjun untuk menyampaikan kembali ke masyarakat/pengguna layanan
Puskesmas untuk di sarankan menyampaikan Umpan balik ke pihak
yang lebih tepat
7. Laporan Umpan balik yang sifat subtansinya di tujukan ke UPTD
Puskesmas Torjun akan di lakukan pembahasan dengan tim
manajemen mutu dan jika di perlukan akan di lakukan audit internal
untuk di kaji ulang
8. Hasil rencana tindak lanjut yang bisa di tangani akan di informasikan
Kembali ke masyarakat /pengguna layanan yang memberikan umpan
balik ke UPTD Puskesmas melalui media Komunikasi Umpan balik
9. Laporan Umpan balik yang sifatnya tidak bisa di tangani oleh UPTD
Puskesmas Torjun maka akan berkonsultasi ke dinas kesehatan & KB
kabupaten sampang untuk memperoleh hasil tindak lanjut
10. Proses Umpan balik yang sifatnya pengaduan akan di informasikan
dalam 2 x 24 jam setelah ada laporan pengaduan
4. Bagan Alir
Masyarakat/Pengguna layanan

1.Medsos 1. Survei Kepuasan masyarakat

2.Email 2. Survei mawas diri
3.Kotak saran
4.Website
5.Lintas sector
6.FKSS 1. Mempersiapkan metode
7.MMD survei
8.Penyampaian langsung 2. Menyusun kuisioner survei
3. Menghitung jumlah sampel

1. Inventarisasi umpan balik

2. Melaporkan segera ke KA
TU < 24 jam

Hasil survei di buatkan laporan

Kepala tata usaha melapor ke dan di bahas di Rapat tinjauan
kepala puskesmas manajemen (RTM)

Rapat tinjauan manajemen dan

audit internal untuk di Analisa
dan di kaji

Tidak bisa
di tangani

Bisa di tangani

5. Hal – hal yang -

perlu
diperhatikan
6. Unit Terkait Seluruh Karyawan Puskesmas