PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : /SOP/PKM-PML/
I/2022
No. Revisi : 0/0
SOP
Tanggal Terbit : 4 Januari 2022
Halaman : 1/2
UPTD
DUDUNG SUPRIATIN. SKM., MM
PUSKESMAS NIP. 197311231994031003
PAMULIHAN

1. Pengertian Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah Pengukuran data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan
antara harapan dan kebutuhannya.
2. Tujuan Sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat oleh instansi pemerintah.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pamulihan Nomor: /SK/PKM-
PML/I/2022.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentan Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
5. Langkah- 1. Puskesmas menerima Barcode Survei Kepuasan Masyarakat dari Dinas Kesehatan
langkah Kabupaten Sumedang
2. Sosialisasi pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat sesuai aplikasi kepada
karyawan
3. Ka Subbag TU melaksanakan pemasangan Barcode pengukuran SKM di tiap-tiap
unit layanan
4. Setiap unit kerja memperoleh jumlah sampel Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) dari Kepala Puskesmas dengan proporsi berdasarkan data jumlah
kunjungan
5. Penanggung jawab masing-masing unit kerja mulai mengkordinir pelaksanaan
pengukuran SKM
6. Petugas memohon izin kepada pengguna layanan dan menanyakan kesiapan
responden tentang kesiapan untuk memberikan pendapat melalui SKM
7. Petugas memberikan penjelasan tujuan dan cara melaksanakan SKM kepada
pengguna layanan yang telah siap menjadi responden;
8. Petugas melakukan pendampingan kepada responden ketika pengisian SKM
9. Pengguna layanan melaksanakan pengisian SKM secara mandiri
10. Terlaksananya Survei Kepuasan Masyarakat
11. Petugas menyampaikan terimakasih kepada responden yang telah melaksanakan
pengisian Survei Kepuasan Masyarakat

6. Diagram Alir -
7. Hal-hal yang 1. Pengguna layanan Lansia, anak anak dan yang mengalami kasus kegawat daruratan
harus
di kecualikan dalam pengisian survey.
diperhatikan
2. Kuota data pengguna layanan di pastikan cukup untuk mengisi survey
3. Dipastikan adanya petugas yang mengarahkan pelaksanaan survey
8. Unit Terkait 1. Unit BP Umum, BP Gigi, KIA, Farmasi, Labolatorium, Pendaftaran, Pustu dan Pj
Program Kesling serta PJ Program Gizi
2. Laporan semesteran
3. E Puskesmas
9. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
Perubahaan diberlakukan