PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SUMEDANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN
Jl. Raya Pamulihan No. 111 Kec. – Tlp (022) 87918156 Sumedang 45362
e mail: pkm.pamulihan@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN

Nomor : /SK/PKM-PML/II/2022
Lampiran : 1 (satu)

TENTANG :

TIM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN,

Menimbang : a. bahwa penyelenggara pelayanan publik diwajibkan untuk menyediakan

dan mengelola pengaduan masyarakat sebagai sisi korektif untuk
memperbaiki pelayanan.,

b. bahwa setiap pengaduan masyarakat yang disampaikan harus diterima

dengan baik, memperoleh kepastian dan tindaklanjut sehingga tercipta
pelayanan publik yang baik dan transparan;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf

a, dan b, perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas Tentang Tim
Penanganan Pengaduan Masyarakat di UPTD Puskesmas Pamulihan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215);

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan;
5. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
 6. Peraturan Ombudsman Republik Indonesia Nomor 22 Tahun2016
tentang Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Publik;

7. Peraturan Bupati Sumedang Nomor 11 Tahun 2015 tentang

Pembentukan Struktur Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten
Sumedang

MEMUTUSKAN :

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN TENTANG

TIM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT UPTD
PUSKESMAS PAMULIHAN.

Kesatu : Menetapkan Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat sebagaimna tercantum

dalam lampiran ini dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan;

Kedua : Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat memiliki tugas sebagai berikut:

a. Menerima dan menindaklanjuti pengaduan yang diterima dari admin
pengaduan melalui kotak saran, e mail, media sosial, serta pengaduan
masyarakat secara langsung;
b. Melakukan konfirmasi dan menelaah atas pengaduan yang diterima;
c. Menyiapkan jawaban, respon dan rencana perbaikan terhadap
pengaduan masyarakat dan disampaikan sebelumnya kepada Kepala
Puskesmas;
d. Menyampaikan jawaban pengaduan masyarakat kepada ybs
e. Melaksanakan tindak lanjut perbaikan sesuai rencana
f. Mempublikasikan hasil tindak lanjut melalui Papan Informasi atau
media sosial Puskesmas
g. Melaksanakan evaluasi kegiatan penanganan pengaduan
Ketiga : Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat melaksanakan tugas sebagaimana
diktum kedua, bertanggung jawab dan menyampaikan laporan setiap bulan
kepada Kepala Puskesmas;

Keempat : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal di tetapkan;

Kelima : Apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka

akan dilakukan perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sumedang
Pada Tanggal : Februari 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN,

DUDUNG SUPRIATIN
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN
NOMOR : /SK/PKM-PML/II /2022
TANGGAL : FEBRUARI 2022
TENTANG : TIM PENANGANAN PENGADUAN
MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS
PAMULIHAN.

SUSUNAN TIM
PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN.

NO NAMA JABATAN
1 Puji Permana, AM. Kep Ketua
2 Riski Triyani A.Md. RMIK Sekretaris
3 drg Annti Nursanti Anggota
4 Mas Siti Kurnia, AMd. Keb Anggota
5 Eka Sumiati, AMd.Keb Anggota
6 Andris Alfarizi, AMd. Farm Anggota
7 Hadi Kurniawan, AF, AMK Anggota
8 Muhammad Fahmi. S, AMd.AK Anggota
9 Kartika., STr.Kes Anggota
10 Diki Darmawan., AMd. Gz Anggota

KEPALA UPTD PUSKESMAS PAMULIHAN,

DUDUNG SUPRIATIN