PENGUKURAN KEPUASAN

PASIEN
No. Dokumen : 02/SOP-PKM AKL/11/2023
No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 13/04/2023
Halaman : 1/ 2

UPT Puskesmas
Dinar Indraswari
Rawat Inap Akelamo

1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan
harapannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Rawat Inap Akelamo Nomor :
05/KAPUS/11/2023 Tentang Pengelolaan Umpan Balik Dari
Pengguna Layanan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 34 tahun 2022 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit
Transfusi Dara, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi.
3. Alat dan Bahan 1. Alat tulis
2. Form survey
3. Langkah-langkah Penilaian kepuasan dengan survey kepuasan
a) Petugas memberikan form survey kepada pasien yang telah
mendapat pelayanan.
b) Petugas meminta pasien mengisi form survey dan menuliskan
jawaban pada form survey.
c) Petugas mengumpulkan hasil survey kepada tim Mutu
d) Tim Mutu melakukan analisa dan tindak lanjut terhadap hasil
survey
e) Tim Mutu melaporkan kepada kepala puskesmas
f) Survey kepuasaan dengan form survey dilakukan 6 bulan
sekali
4. Diagram Alir
Petugas memberikan Pasien mengisi form
form survey survey

Menyerahkan hasil survey

ke tim Mutu

Tim Mutu menganalisa

dan membuat RTL

Tim Mutu melaporkan

ke kepala Puskesmas

5. Hal-hal yang perlu Untuk kejadian yang bersifat insidentil dan perlu penanganan
diperhatikan secepatnya maksimal 1 hari petugas yang ditunjuk harus sudah
melaporkan kepada kepala puskesmas untuk segera diberikan
solusi penanganan masalah ketidakpuasan dari klien
6. Unit Terkait Seluruh unit yang ada di Puskesmas Rawat Inap Akelamo.
7. Dokumen Terkait 1. Kuisioner survey kepuasan masyarakat
2. Laporan hasil survey
8. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Perubahan