PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

: /UPTD

SOP No. Dokumen

PKM-KP
II/TU-SOP/UK
P/II/2021
No. Revisi :
Tanggal Terbit : Februari 2021
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS ALI RAHMAN, SE., MM

KUALA PEMBUANG II NIP 19780505 199803 1 007

1. Pengertian Penilaian kepuasan pasien adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk
menilai atau mengetahui persepsi dari pelanggan atau pihak yang menerima
pelayanan di puskesmas terhadap bentuk layanan yang diterima.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melakukan penilaian kepuasan pasien.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kuala Pembuang II Nomor : tentang Kewajiban
Tenaga Klinis Dalam Peningkatan Mutu Layanan Klinis dan Keselamatan
Pasien
4. Prosedur a. Petugas menetapkan metode evaluasi kepuasan pasien
b. Petugas menyiapkan instrumen sebagai bahan evaluasi kepuasan pasien
berupa kuesioner
c. Petugas mempersilahkan pasien yang telah dilayani untuk mengisi
kuesioner untuk penilaian kepuasan pasien
d. Petugas melakukan perhitungan dan pencatatan kuesioner yang dilakukan
setiap hari setelah jam pelayanan dan dilakukan rekapan seminggu sekali
e. Petugas melakukan analisa data kuesioner yang sudah masuk
f. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi
g. Petugas menyampaikan hasil evaluasi kepada Kepala Puskesmas
h. Kepala Puskesmas merencanakan pertemuan khusus dalam membahas
keluhan pasien atau melalui rapat kerja puskesmas
i. Petugas mendokumentasikan hasil pertemuan rapat yang berisi tindak
lanjut perbaikan dan pencegahan terhadap keluhan pasien
j. Kepala Puskesmas bersama-sama dengan staf puskesmas menindaklanjuti
sesuai perencanaan hasil rapat.
 Menetapkan metode evaluasi kepuasan pasien

Menyiapkan instrument sebagai bahan evaluasi

Petugas mempersilahkan pasien mengisi kuesioner setelah dilayani

Penghitungan dan pencatatan kuesioner

Menganalisa data yang sudah masuk

Membuat laporan hasil evaluasi

Menyampaikan hasil evaluasi kepada Kepala Puskesmas

Mengadakan rapat kerja puskesmas untuk membahas keluhan pasien

Mendokumentasikan hasil pertemuan rapat

Kepala Puskesmas dan Staf menindaklanjuti hasil rapat

Diagram Alir

5. Referensi
6. Dokumen Kuesioner
terkait
7. Unit Terkait Semua unit pelayanan