MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA PUSKESMAS

No.Kode : 445/.../SOP/PKM-BD /V/2016
Terbitan : 01
No.Revisi : 00
SOP
Tgl.mulai berlaku : ... Mei 2016
Halaman : 1–3
Ditetapkan Kepala UPT I WAYAN BUDI, S.Kep,M.Kes
Puskesmas Baradatu NIP 19700409 199101 1001

A. Pengertian Penggalian asupan pengguna terhadap kinerja puskesmas adalah kegiatan yang
dilakuakan oleh puskesmas dalam rangka mendapatkan informasi dari
masyarakat tentang kinerja puskesmas
B. Tujuan Tata cara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap pelayanan
C. Kebijakan Sk kepala puskesmas No.800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 Tentang Menjalin
komunikasi UPT puskesmas baradatu
D. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
E. Alat dan ATK
bahan
F. Prosedur 1. Koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan pelanggan enam
bulan sekali
2. Kegiatan survey kepuasan pelanggan dipimpin oleh koordinator mutu/
wakil dibantu oleh karyawan puskesmas yang ditunjuk (tim survey)
3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan
a. Persiapan administrasi
b. Pengatur jadwal
c. Proses survey
- Petugas mengucapakan salam dan memberi penjelasan
tujuan survey kepada pelanggan
- Petugas mneyerahakan ceklis pertanyaan dan alat tulis
kepada pelanggan
- Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban
- Petugas meminta dan menerima hasil survey.

4. Hasil survey di olah oleh koordinator/ wakil koordinator mutu

5. Hasil olahan survey kepuasaan pelanggan disampaikan dalam RTM
G. Hal - hal yang - Jadwal pelaksanaan posbindu
perlu - kejelasan pengumuman pelaksanaan posbindu dimasyarakat
diperhatikan
H. Unit terkait - Kepala Puskesmas
- Tim Mutu Puskesmas
I. Dokumen Hasil survey kepuasan pelanggan
terkait