SURVEY KEPUASAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : 12 /SOP/I/ADMIN/2109

No. Revisi :0

SOP Tgl. Mulai Berlaku : 4 Januari 2019

Halaman : 1/2

PUSKESMAS Heronimus Edi Susanto,S.Kep

CAPKALA NIP. 19771121 199603 1 001

1.Pengertian Merupakan kegiatan dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat melaui

kegiatan survey kepuasan masyarakat.
2.Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap pelayanan puskesmas, melalui kegiatan survey kepuasan
masyarakat.
3.Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No: 445/ 41 /SK-1.2/01/2019, tentang
Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Terhadap Upaya Pelayanan Pada
Puskesmas Capkala Kecamatan Capkala Kabupaten Bengkayang
4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
5.Prosedur/ 1. Persiapan Alat & Bahan:
Langkah- a. Kuesioner
langkah b. ATK

2. Petugas yang melaksanakan:

a. Fajar Ade Malini, A.Md. Kes
b. Hairudin, S.Kep
c. Harun Gerai, A.Md. Kep
d. Tri Nuriana, A.Md. KG
e. Velaria Suna

3. Langkah – langkah :
a. Tim mutu/wakil koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan
pelanggan setiap 6 bulan sekali.
b. Kegiatan survey kepuasan pelanggan di pimpin oleh Ketua Tim mutu /
Wakil Ketua mutu di bantu oleh karyawan Puskesmas yang ditunjuk
(TIM SURVEI).
c. Kegiatan survey kepuasan pelanggan
d. Persiapan administrasi: penetapan jadwal, menyiapkan instrumen
survey
e. Proses survey :
1) Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasaan tujuan
survey kepada pelanggan.
2) Petugas menyerahkan kuesioner dan alat tulis kepada pelanggan.
3) Petugas mepersilakan pelanggan untuk menulis jawaban.
4) Petugas membantu pelanggan dalam pengisian kuesioner apabila
mengalami kesulitan.
5) Petugas meminta dan menerima hasil survey
6) Petugas mengumpulkan kuesioner
7) Hasil survei di olah oleh koordinator/wakil koordinator mutu.
8) Hasil olahan survei kepuasan pelanggan di sampaikan dalam
Rapat Tinjauan manajemen.
6.Diagram Alir
Membuat Instrumen Membuat Jadwal
Membentuk
Tim

Melaksanakan Survey

Mengumpulkan Hasil Analisis Rekapitulasi Data

Kuesioner

Rapat Tinjauan Mutu menyampaikan

Evaluasi Manajemen kepada kepala
puskesmas

7.Hal-hal yang Mengumpulkan data dari masyarakat melalui pendekatan yang baik
harus
diperhatikan
8.Unit Terkait Semua unit
9.Dokumen KAK, jadwal kegiatan, SK
Terkait
10.Rekaman
Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai Diberlakukan