MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS

No. Dok :

No. Revisi :- Ditetapkan oleh :

Kepala Puskesmas
Tanggal : Gogagoman

SOP Terbit
PUSKESMAS
Tanggal :
GOGAGOMAN SUKMAWATI, S.ST
Mulai NIP.
196408281984122002
Berlaku

Halaman : 01/02

1. Pengertian Pengumpulkan informasi dalam rangka mengetahui harapan

pelanggan terhadap pelayanan,untuk perbaikan kinerja program
sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan
kinerja puskesmas.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat
terhadap pelayanan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Gogagoman No. 2016 tentang

kebijakan Mutu
4. Referensi a. PERMENKES No. 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
b. PERMENPAN No. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden
tentang layanan publik
c. KEPMENKES No. 1457 tahun 2003 tentang pedoman penetapan
standart pelayanan minimal dalam bidang kesehatan
5. Prosedur Perencanaan Kegiatan.
1. Koordinator mutu/wakil koordinator mutu melakukan kegiatan
survei kepuasan pelanggan setiap 6 bulan sekali
2. Kegiatan survey kepuasan pelanggan di pimpin oleh Pimpinan
koordinator mutu/wakil koordinator mutu di bantu oleh karyawan
Puskesmas yang ditunjuk (TIM SURVEI)
3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan Jadwal
 c. Proses survei :

- Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasaan

tujuan survey kepada pelanggan
- Petugas menyerahkan checklist pertanyaan dan alat tulis
kepada pelanggan
- Petugas mepersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban
- Petugas meminta dan menerima hasil survei
- Petugas mengumpulkan checklist
4. Hasil survei di olah oleh koordinator/wakil koordinator mutu
Hasil olahan survei kepuasan pelanggan di sampaikan dalam
Rapat Tinjauan manajemen

6. .Diagram Alir
-

7. 7.Unit Terkait
- Kepala Puskesmas
- Koordinator UKP
- Koordinator UKM
- Koordinator Manejerial