UNTUK MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/KTU/PSS/087
No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 02 Januari 2016
Halaman : 1/1
PUSKESMAS
Edwar Tri Saputra, SKM
SUSOH NIP. 19740611 200012 1 002

Suatu kegiatan yang dilakukan untuk melakukan pengukuran tingkat kepuasan

1. Pengertian
pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Cibatu untuk
mendapatkan umpan balik / asupan guna memperbaiki dan meningkatkan
pelaksanaan pelayanan tersebut.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan pengukuran
tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan, pelayanan bisa lebih optimal

3. Kebijakan a. Keputusan Kepala Puskesmas Susoh No. 204/SK/K-PKM.SS/I/2017, tgl.

02-01-2017 tentang audit internal

4. Referensi Permenkes 75 tahun 2015 tentang puskesmas

5. Prosedur a. Persiapan bahan dan alat

1. Form survai internal Puskesmas
b. Langkah dan Prosedur
1. Wakil Managemen Akreditasi bertanggung jawab untuk memonitor kegiatan
survey secara periodik sesuai dengan waktu yang ditentukan (setiap 1 bulan).
2. Survey dilakukan dengan memberfkan daftar pertanyaan (kuesioner) yang
tertuang didalam Daftar Penilaian Pelanggan kepada pelanggan.
3. Jawaban atas survey yang drterima oleh petugas survey kemudian diolah dan
dibuatkan analisanya untuk mengetahui hasfl survey tersebut
4. Hasil survey yang dilakukan kemudian dilaporkan kepada Wakil Manajemen
Akreditasi dan Pimpinan Manajemen untuk dibdhas dan dtthdak lanjuti
bersama-sama.
5. Keluhan pelanggan yang masuk akan dlcatatkan pada Ibrmulir Laporan
Keluhan Pelanggan.
6. Unit Terkait Semua Unit Layanan
1. Formullr Penilaian Pelanggan (F-WMM-015)
7. Dokumen Terkait
2. Pengolahan Data Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan (F-WMM-
016)
8. Rekaman
Historis
Perubahan NO YANG DI UBAH ISI PERUBAHAN TANGGAL
MULAI
DIBERLAKUKAN