ASUPAN MASYARAKAT DALAM

PERBAIKAN MUTU PUSKESMAS

No. Dokumen : SPO/III/TU/ /2017

No. Revisi :0
SPO Tgl. Mulai Berlaku : 2 Januari 2017

Halaman : 1/2

PUSKESMAS Heronimus Edi Susanto,S.Kep

NIP. 19771121 199603 1 001
CAPKALA

1.Pengertian Tatacara dalam Kegiatan Penggalian Asupan Masyarakat terhadap pelayanan

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam Kegiatan Penggalian Asupan
Masyarakat terhadap pelayanan

3.Kebijakan Melakukan kegiatan penggalian asupan masyarakat melalui pertemuan kader sebulan
sekali, Lokmin Linsek 4 bulan sekali, Rakorpim KECAMATAN, Survei kepuasan pelanggan
setiap 6 bulan sekali.

4.Referensi - Tim Audit Internal

5.Prosedur - Atk
- Laporan audit internal
- Notulensi
6.Langkah- PERENCANAAN KEGIATAN
langkah
a. Koordinator mutu/wakil koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan
pelanggan setiap 6 bulan sekali
b. Kegiatan survey kepuasan pelanggan di pimpin oleh Ketua Tim mutu / Wakil Ketua
mutu di bantu oleh karyawan Puskesmas yang ditunjuk (TIM SURVEI)
c. Kegiatan survey kepuasan pelanggan
 Persiapan administrasi
 Pengaturan Jadwal
 Proses survey :
 Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasaan tujuan survey kepada
pelanggan
 Petugas menyerahkan checklist pertanyaan dan alat tulis kepada pelanggan
 Petugas mepersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban
 Petugas meminta dan menerima hasil survey
 Petugas mengumpulkan checklist
d. Hasil survei di olah oleh koordinator/wakil koordinator mutu
 Hasil olahan survei kepuasan pelanggan di sampaikan dalam Rapat Tinjauan
manajemen
7.Diagram Alir
8.Hal-hal yang Menjaga kerahasian responden
harus
diperhatikan
9.Unit Terkait Semua Unit
10. dokumen 1. Manual Mutu Puskesmas Capkala
Terkait 2. Pedoman Audit Internal Puskemas
11.Rekaman
Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai Diberlakukan