IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : 001/UKM/I/2017
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 25 Januari 2017
Halaman :1/2

Puskesmas dr. Herlin Kisworini

Rampal Celaket NIP. 19611216 198901 2 001

1 Pengertian Suatu proses untuk mengetahui tingkat kebutuhan dan harapan

masyarakat dalam proses mutu pelayanan di puskesmas

2 Tujuan Sebagai Pedoman untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat, disesuaikan dengan situasi dan kondisi puskesmas

3 Kebijakan
4 Referensi 1. Manual mutu Puskesmas Rampal Celaket
2. 2. J. Suprapto, MA, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat
Untuk menaikkan Pangsa Pasar, PT Rineka Cipta, Jakarta
3. Undang-undang no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik

5 Alat dan bahan 1.Kuesioner

2.Kotak kepuasan
3.Kotak saran
6 Langkah-langkah 1. Kepala Puskesmas membentuk tim survey
2. Tim melakukan koordinasi internal terkait persiapan
survey
3. Tim melakukan persiapan materi survey
4. Tim melakukan koordinasi dengan Ketua Tim kendali
mutu terkait kelayakan materi survey
5. Tim menentukan sasaran survei antara lain jenis dan
jumlah responden dan tempat survei
6. Tim menyebarkan materi survei
7. Tim mengumpulkan hasil survey
8. Tim melakukan rekapitulasi
9. Tim melakukan analisa data, membuat hipotesis dan
kesimpulan
10. Tim melaporkan hasil survey kepada ketua tim
kendali mutu
11. Tim melakukan koordinasi internal terkait persiapan
survey
12. Tim melakukan persiapan materi survey
13. Tim melakukan koordinasi dengan Ketua Tim kendali
mutu terkait kelayakan materi

7 Diagram alir
8 Hal-hal yang perlu
diperhatikan

9 Unit terkait
10 Dokumen terkait
11 Histori perubahan No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan