SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP Halaman :

Kepala UPTD Puskesmas ABCD

Pemerintah Kota Surabaya Tanda Tangan : Nama
NIP.

1. Pengertian :
Survey yang dilakukan tim survey dengan jangka waktu 6 bulan sekali,
dengan menggunakan metode kuesioner
2. Tujuan :
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di
puskesmas

3. Kebijakan : SK Kepala Puskesmas No…..tentang penerapan manajemen mutu

4. Referensi : 1. Manual mutu puskesmas ABCD

2. J. Suprapto, MA, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat
Untuk menaikkan Pangsa Pasar, PT Rineka Cipta, Jakarta

5. Prosedur/
Langkah-langkah :
1. Kepala Puskesmas membentuk tim survey
2. Tim melakukan koordinasi internal terkait persiapan survey
3. Tim melakukan persiapan materi survey
4. Tim melakukan koordinasi dengan Ketua Tim kendali mutu
terkait kelayakan materi survey
5. Tim menentukan sasaran survei antara lain jenis dan jumlah
responden dan tempat survei
6. Tim menyebarkan materi survei
7. Tim mengumpulkan hasil survey
8. Tim melakukan rekapitulasi
9. Tim melakukan analisa data, membuat hipotesis dan
kesimpulan
10. Tim melaporkan hasil survey kepada ketua tim kendali mutu

6. Diagram Alir : -

7. Unit Terkait : -
 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
No.Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP Halaman :

Kepala UPTD Puskesmas ABCD

Pemerintah Kota Surabaya Tanda Tangan : Nama
NIP.