SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

No. Dokumen : 440/A.III.SOP.0009.01/436.7.2.35/2018

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 18 Januari 2018

Halaman : 1 dari 3

UPTD PUSKESMAS Dessy J. Setia

TENGGILIS NIP196712081996032002

Survei indeks kepuasan masyarakat adalah proses mengumpulkan informasi

untuk mengetahui kepuasan masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Tenggilis
1. Pengertian sebagai pengguna pelayanan dan diperlukan juga adanya masukan dan evaluasi
terhadap kinerja Puskesmas untuk digunakan dalam upaya perbaikan dan
peningkatan mutu pelayanan

Mengetahui kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan di Puskesmas

2. Tujuan
Tenggilis dan untuk Meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Tenggilis
SP Kepala UPTD Puskesmas Tenggilis Nomor 440/024/436.7.2.35/2018 tentang
3. Kebijakan
Tim Survei

1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
4. Referensi
RI No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik untuk mendapatkan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) secara nasional.

5. Prosedur/ 1. Persiapan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan oleh Tim Survei
Langkah-
yang sudah ditentukan bersama Tim Mutu Puskesmas
langkah
2. Tim survei menyusun materi kuesioner Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
3. Tim Survei menetapkan Jumlah Responden Survei
4. Tim survei melaporkan hasil rencana pelaksaan Survei Indeks Kepuasan
Masyarakat kepada Kepala Puskesmas Tenggilis
5. Tim survei melaksanakan pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
pada responden yang dituju
6. Tim survei mengumpulkan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat yang
telah dilakukan
7. Tim survei bersama dengan Tim Mutu puskesmas melakukan rekap dan

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 1

 menganilis serta mengevaluasi hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
8. Tim survei mensosialisasikan hasil rekap survei kepada pada rapat
Puskesmas
9. Tim survei bersama dengan Tim mutu menentukan tindak lanjut hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat
10. Tim survei bersama dengan Tim mutu menentukan Evaluasi tindak lanjut hasil
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Persiapan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

dilaksanakan oleh Tim Survei yang sudah
6. Diagram Alir ditentukan bersama Tim Mutu Puskesmas

Tim survei menyusun materi kuesioner Survei

Tim Survei menetapkan Jumlah Responden Survei

Tim survei melaporkan hasil rencana pelaksaan Survei

Indeks Kepuasan Masyarakat kepada Kepala
Puskesmas Tenggilis

Tim survei melaksanakan pelaksanaan Survei

Tim survei mengumpulkan hasil survei

Rekap
Survei

Tim survei bersama dengan Tim Mutu puskesmas

melakukan rekap dan menganilis serta mengevaluasi
hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Tim survei mensosialisasikan hasil rekap survei

kepada pada rapat Puskesmas

Tim survei bersama dengan Tim mutu menentukan

tindak lanjut hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Tim survei bersama dengan Tim mutu

menentukan tindak lanjut hasil Survei

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2

 Semua kegiatan puskesmas yang melibatkan Masyarakat di wilayah Puskesmas
7. Unit Terkait
Tenggilis.

Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

8. Rekaman
Historis
Perubahan

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 3