KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEI INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Dalam Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan public diamanatkan
bahwa Pemerintah daerah wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan
public sesuai dengan asas umum pemerintah serta memberikan perlindungan bagi setiap
warga Negara dan penduduk. Puskesmas merupakan salah satu organisasi pemberi jasa
kemasyarakatan terhadap masyarakat yang semakin dituntut untuk bekerja secara
professional sesuai dengan standar pelayanan yang telah dilakukan.
Sesuai dengan Visi Puskesmas Tanjung Ampalu Terwujudnya masyarakat
kecamatan Koto VII sehat dan mandiri yang dituangkan ke dalam Misi Pertama yaitu
Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan maka kegiatan Survei Indek Kepuasan
Mayarakat ini penting untuk dilaksanakan .
Indkes Kepuasan Masyarakat (IKM ) wajib dilaksanakan oleh seluruh unit
penyelenggara pelayanan public sebagaiman diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang pelayanan Publik dan pelaksanaannya diatur oleh Kepetusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomo KEP/25 /M.PAN2/2004 tentang Pedoman
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelaksana Pemerintah.
Kegiatan Survei Indeks Kepuasan masyarakat (IKM) ini dilaksanakan oleh
Puskesmas Tanjung Ampalu dan merupakan kegiatan yang pertama kali dilakukan dimana
sebelumnya dilaksanakan oleh Sekretariat Daerah Bagian Organisasi Pemerintah kabupaten
Sijunjung.

II. LATAR BELAKANG

Dalam rangka penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Tanjung
Ampalu yang merupakan kewajiban bagi Instansi Pelayanan Publik sebagaimana
diamanatkan dalam Undang Undang Nomor 25 tahun 2009..

III. PENGORGANISASIAN DAN TATA HUBUNGAN KERJA

a. Pengorganisasian

Tim IKM
 Pelaksana Pelaksana

b. Tata Hubungan Kerja

NO PELAKSANA JABATAN URAIAN TUGAS

1 Kepala Pembina 1. Menetapkan SK Tim IKM dan uraian tugas.

Puskesmas 2. Menetapkan Jadwal dan Pelaksanaan Survei.
2 KTU Ketua 1. Memonitor pelaksanaan kegiatan Survei
2. Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan Survei
IKM.
3 Tim IKM Pelaksana 1. Menyiakan instrument IKM
2. Menjelaskan tata kerja pelaksanaan IKM kepada
Pelaksana IKM
3. Mensosialisasikan jadwal Survei IKM
4. Menetapkan Jumlah Sampel yang akan disurvei
4 Pelaksana Pelaksana 1. Menjelaskan maksud dan tujuan survey kepada
pasien /masyarakat
2. Meminta persetujuan pasien atau masyarakat
3. Menanyakan kuesioner Survei kepada pasien
/masyarakat
4. Mengumpulkan hasil Survei kepada Tim IKM
5. Membantu melakukan rekapitulasi hasil survey

IV. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Sebagai pedoman bagi unit pelayanan Puskesmas Tanjung Ampalu yang
memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat dalam memberikan pelayanan

b. Tujuan Khusus
1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di Puskesmas Tanjung Ampalu
2. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas
pelayanan kepada masyarakat
3. Sebagai gambaran kinerja bagi pegawai Puskesmas Tanjung Ampalu
 V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

KEGIATAN
NO RINCIAN KEGIATAN
POKOK
1 Persiapan Survei 1. Menerima SK Penugasan dari Kepala Puskesmas,
IKM 2. Membuat Kuesioner Survei IKM
3. Menetapkan jumlah sampel yang akan di survei
4. Membuat Jadwal Kegiatan Survei IKM
2 Pengumpulan 1. Pelaksana Survei IKM melakukan survey kepada sampel yang
Data telah ditetapkan
2. Pelaksana Survei IKM Mengumpulkan hasil survey kepada Tim
IKM.
3. PelaksanaSurvei IKM membantu mengentri data pada master tabel
3 Pengolahan dan 1. Tim IKM melakukan pengolahan data dan Analisis data hasil
Analisis data Survei IKM
2. Membuat Laporan Hasil Survei IKM
3. Melaporkan hasil Survei Kepada Kepala Tata Usaha dan Kepala
Puskesmas
4. Melakukan tindak lanjut terhadap hasil Survei IKM

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN

a. Cara Melaksanakan Kegiatan
Survei dilakukan secara langsung dari responden melalui wawancara tatap muka
dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Kuesioner di bagikan pada saat jam
pelayanan dan kegiatan kegiatan luar gedung .
b. Sasaran
Sampel Kegiatan ini sebanyak 150 orang yaitu pasien yang berkunjung ke Puskesmas
ataupun masyarakat yang datang pada saat kegiatan luar gedung Puskesmas.
c. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan
NO Kegiatan Pokok Sasaran Rincian Sasaran Cara
Umum Kegiatan Melaksanakan
Kegiatan

1 Menyiapkan Tim IKM Melihat Tim IKM Diskusi

Kuesioner Survei pedoman dan
IKM peraturan
tentang
pelaksanaan
 Survei
2 Melaksanakan Pasien dan Wawancara Pasien yang Wawancara
Wawancara Survei Masyarakat langsung berkunjung
IKM dengan dan
menggunaka Masyarakat
n kuesioner yang daang
IKM pada
kegiatan
Puskesmas
3 Analisis dan Tim IKM Mengumpulk Tim IKM Diskusi
Pengolahan Data an hasil
Survei
4 Membuat Laporan Tim IKM Mencatat Tim IKM Diskusi
Survei IKM hasil
analisasi

VII. JADWAL PELAKSANAAN

Kegiatan ini dilakukan selama 1 minggu dari tanggal 7 Juli s/d 13 Juli 2017

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Tim IKM akan memonitor pelaksanaan kegiatan oleh pelaksana IKM yang telah
ditunjuk selama kegiatan Survei berlangsung. Setelah survey selesai Tim IKM akan
menganalisa hasil survey dan membuat Laporan Survei Indkes Kepuasan Masyarakat
(IKM)

IX. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Laporan Survei akan di laporkan kepada Kepala tata Usaha dan kepala Puskesmas. Tim
IKM bersama Kepala Puskesmas dan kepala tata Usaha akan mebuat rencana tindak
lanjut terhadap hasil survey IKM dan akan di bahas di rapat Tinjauan Manajemen.

Mengetahui: Tanjung Ampalu, 04 Juli 2017

Kepala Puskesmas Tanjung Ampalu Tim IKM

BAHRIZAL, SKM HELDIAN MUSIVERA, SKM

NIP. 19621231 198703 1 103