SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit:
Halaman :

UPTD Puskesmas Agustinus Jarut

Elar NIP. 19680414 199203 1 013

1. Pengertian Survey : Mengumpulkan informasi factual dan signifikan mengenai ekspektasi dan
persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan fokus analisa sebagai dasar tindakan perbaikan
atau perubahan untuk mengeleminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan
ketidakpuasan.
Kepuasan Pasien adalah Perasaan senang, puas individu karena terpenuhinya harapan
atau keinginan dalam menerima jasa pelayanan kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah survey kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Elar Nomor : 04/SK.01/PKM Elar Survey Kepuasan
Pelanggan.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014, tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

5. Prosedur / a. Persiapan Alat dan Bahan

Langkah -  Ballpoint
langkah  Kuisioner
b. Langkah – langkah Kegiatan
1. Tim mutubertanggung jawab untuk melakukan kegiatan survey kepuasan pasien
setiap bulan.
2. Tim mutu mengambil sample dalam satu bulan.
3. Tim mutu melakukan survey dengan membagikan kuesioner kepada pengunjung
Puskesmas Elar.
4. Tim mutu bertanggung jawab untuk membantu pihak pasien dalam mengisi
kuesioner survey.
5. Tim mutu mengelola dan menganalisa hasil survey.
6. Tim mutumelaporkan hasil analisis survey kepuasan kepada Kepala Puskesmas.
7. Ketua Tim Mutu melakukan sosialisasi hasil survey kepada seluruh staf
Puskesmas.
 8. Seluruh peserta rapat membuat rencana tindak lanjut.
9. Notulis mendokumentasikan dalam notulen
6. Bagan Alir
Melakukan survey kepada pasien tiap 1 bulan
sekali

Survey dilakukan dengan menyerahkan

kuesioner survey ke pasien

Petugas membantu pihak pasien untuk mengisi

kuesioner survey

Kuesioner survey diolah dan dianalisa

Melaporkan hasil analisa survey kepada

Kepala Puskesmas

Melakukan sosialisasi hasil survey kepada

seluruh staf Puskesmas

Membuat rencana tindak lanjut

7. Unit Terkait Loket Pendaftaran,Poli Umum, Poli Gigi, Poli KIA,Poli KB,Apotek, Laboratorium.