PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS LOA DURI
Jalan Kesehatan RT.019 Desa Loa Duri Ilir Kec.Loa Janan
Telp : ( 0541 ) 266173 Kode Pos 75391
E-mail : pkmloaduri12@yahoo.com

KERANGKA ACUAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan hak azasi ( UUD 1945, pasal 28 H ayat 1 dan UU No.36
Tahun 2014 Tentang Kesehatan ) dan sekaligus sebagai investasi, sehingga perlu
diupayakan,diperjuangkan dan ditingkatkan oleh setiap individu dan oleh seluruh
komponen bangsa, agar masyarakat dapat menikmati hidup sehat, dan pada akhirnya
dapat mewujudkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Hal ini perlu
dilakukan karena kesehatan bukanlah tanggung jawab pemerintah saja, namun
merupakan tanggung jawab bersama pemerintah dan masyarakat, termasuk swasta.
Pelaksana kegiatan ini harus dilaksanakan sesuai dengan tata nilai Puskesmas Loa
Duri yang telah diterapkan yaitu ASIK terdiri dari :
A = Aman
S = Sehat
I = Informatif
K = Kerja sama

II. LATAR BELAKANG

Tujuan pelaksanaan survei adalah untuk mengetahui harapan dan keinginan
masyarakat sebagai pengguna layanan di puskesmas Loa Duri dan meningkatkan
kualitas pelayanan Puskesmas Loa Duri.
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai
kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal
ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap
aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat
maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Adapun hasil
pengukuran kepuasan pelanggan tersebut bermanfaat untuk :
1. Mengetahui tingkat kinerja pelayanan kesehatan
2. Menilai unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan
 3. Mendorong setiap unit kerja untuk meningkatkan kualitas pelayanannya
4. Memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secara obyektif
dan periodik terhadap perkembangan kinerja pelayanan kesehatan
Pengukuran kepuasan pelanggan yang dilaksanakan tahun 2019 mengacu pada
keputusan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Nomor 14 tahun
2017 tentang Pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.

III. TUJUAN
Tujuan Umum :
Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas Tujuan khusus:

1. Persepsi penilaian pelanggan terhadap mutu kinerja petugas puskesmas

2. Kepuasan pelanggan pasien
3. Persepsi penilaian sarana pasien

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Perencanaan 1. Kepala Puskesmas membentuk tim survey kepuasan

Masyarakat
2. Tim bekerja menyusun instrument survei kepuasan
Masyarakat
3. Menyusun jadwal survei kepuasan masyarakat

2 Pelaksanaan 1. Melaksanakan kegiatan survei kepuasan masyarakat

dengan cara memberikan kuisioner kepada pasien
setelah mendapat pelayanan
2. Memonitor pelaksanaan survey

3 Pencatatan 1. Tim mengolah hasil survei kepuasan masyarakat

2. Tim menyusun hasil survei kepuasan masayarakat
3. Tim membuat arsip hasil survei kepuasan masyarakat
4 Pelaporan 1. Tim menyampaikan hasil survei kepada kepada Wakil
Manajemen Mutu
 2. Wakil manajemen mutu membawa hasil survei
kepuasan masyarakat ke Rapat Tinjauan Manajemen
(RTM)

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM ) dilaksanakan dengan cara
menyebarkan kuisioner kapada pasien setelah menerima pelayanan di Puskesmas Loa Duri.

VI. SASARAN
Sasaran kegiatan adalah kelompok masyarakat dewasa yang berkunjung ke
puskesmas loa duri dan bersedia untuk menjadi responden.

VII. JADWAL KEGIATAN

No Kegiatan Tahun 201
9
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agus Sep Nop Des
1. Survei X X
IKM

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan sesuai dengan jadwal
kegiatan dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan tersebut.

IX. PENCATATAN,PELAPORAN KEGIATAN

Pencatatan dilakukan dalam Pelaporan hasil kegiatan Survei kepuasan
masyarakat yang kemudian akan dilaporkan ke Kepala Puskesmas Loa Duri.