KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Nomor

Revisi Ke 00

Berlaku Tgl

KEPALA PUSKESMAS JETIS

drg. FRENI NAWANG W.R

NIP. 19781205 201001 2 001

PEMERINTAH KABUPATEN PONOROGO

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS JETIS
Jl. Jendral Sudirman 51. telp. (0352) 312100 Kode Pos : 63473

Email: Puskesmas_jetis@yahoo.com

JETIS
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN

Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan

memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah,

terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan

kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi

pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang

merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali

kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan ,

harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki

standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi

atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan

pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi

pemberi pelayanan.

II. LATAR BELAKANG

Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat,

sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat dilakukan secara cepat, tepat, bermutu, terjangkau sesuai standar tidak diskriminatif. Oleh karena

itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan.

Pelaksana kegiatan survey kepuasan masyarakat dilaksanakan sesuai visi Puskesmas Jetis yaitu mewujudkan Kecamatan Jetis “HEBAT” (Harmonis, Elok,

Bergas, Amanah & Taqwa), serta misi yaitu :

- Mendorong kemandirian peran serta masyarakat dan perilaku hidup bersih sehat

- Mewujudkan pelayanan kesehatan masyarakat bermutu dan paripurna

- Meningkatkan mutu kinerja

sesuai dengan tata nilai Puskesmas Jetis yang telah ditetapkan PRIMA yaitu Profesional Inovatif Aman.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan Umum

Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Jetis.

2. Tujuan Khusus

a. Persepsi penilaian pelanggan terhadap mutu/kinerja pelayanan di Puskesmas Jetis

b. Kepuasan pelanggan Puskesmas Jetis

c. Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Puskesmas Jetis

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Pokok

Petugas melaksanakan survey dengan menggunakan kuisioner..

2
2. Rincian Kegiatan

a. Merencanakan jadwal dan jumlah sasaran yang akan disurvey.

b. Mempersiapkan kuesioner yang akan digunakan

c. Petugas melaksanakan Suvey Kepuasan Masyarakat

d. Mengumpulkan data, mengolah hasil survey dan membuat laporan hasil.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Petugas puskesmas merencanakan jadwal survey

2. Menentukan sasaran survey

3. Petugas membagikan kuesioner survey

4. Petugas mengolah hasil survey kepuasan masyarakat

5. Petugas menyusun laporan hasil Suvey Kepuasan Masyarakat

VI. SASARAN DAN PERAN LINPRO LINSEK

Sasarannya adalah masyarakat yang menjadi pelanggan di Puskesmas jetis

Peran linpro linsek

No Linpro/linsek Peran

1 Bidan/Perawat desa Mengumpulkan data kuesioner survey di desa

2 Petugas Poli pelayanan Mengumpulkan data kuesioner survey di poli pelayanan

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No. Kegiatan Pelaksanaan Kegiatan Pelaksanaan Kegiatan

Semester I Semester II

1 2 7 8

1. Merencanakan jadwal dan jumlah sasaran yang akan disurvey. √ √

Mempersiapkan kuesioner yang akan digunakan √ √

2.

Petugas melaksanakan Suvey Kepuasan Masyarakat √ √

3.

Mengumpulkan data, mengolah hasil survey dan membuat laporan √ √

4.
hasil

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan

Evaluasi kegiatan diakukan terhadap hal hal :

a. Jadwal pelaksanaan

Kegiatan sesuai jadwal yang direncanakan

b. Sasaran Survey

c. Petugas yang melakukan kegiatan

d. Proses Survey

2. Pelaporan dilakukan dengan menggunakan format laporan hasil kegiatan

3
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan dilakukan selama kegiatan, pelaporan dibuat berdasarkan hasil kegiatan dan evaluasi dilakukan setelah kegiatan selesai.

4
5