KERANGKA ACUAN KERJA

SURVEY MAWAS DIRI

UPTD PUSKESMAS JATIASIH

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhdapat pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal
(pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan
luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia
diperlakukan dalam proses pelayanan.
Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada
mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya
kebutuhan, harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat pelayanan
yang diberikan akan menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan memiliki standar
pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterima. Hasil penilaian tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, semua itu
akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi layanan.

II. LATAR BELAKANG

a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan di Puskesmas dan perbaikan proses
pelayanan, Puskesmas mendapatkan informasi / masukan.
c. Dalam perencanaan Puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan
pelayanan kesehatan.

III. TUJUAN
a. Tujuan Utama
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas
pelayanan di Puskesmas.
b. Tujuan Khusus
Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1 Survey Mawas Diri
 Menetapkan indikator survey
 Menetapkan sasaran
 Menetapkan isntrumen
 Menentukan tim survey
 Melaksanakan pengumpulan data
 Mengkompilasi data
 Mealukan analisis data
 Membuat laporan hasil survey
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Cara melaksanakan kegiatan seacara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri
adalah:
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran Kuisioner
4. Observasi

VI. SASARAN
Diperolehnya data / informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN
NO KEGIATAN
MEI JUNI JULI
1 Menetapkan indikator

survey
2 Menetapkan sasaran 
3 Menetapkan instrumen 
4 Menetapkan personil 
5 Melaksanakan

pengumpulan data
6 Mengkompilasi data 
7 Melakukan analisa data 
8 Membuat laporan hasil

survey

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN EVALUASI

Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal
yamg ditetapkan dan disusun pelaporan tentang hasil – hasil yang dicapai pada
kegiatansurvey mawas diri.

IX. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif di akhir kegiatan.