PEMERINTAH KOTA BEKASI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BINTARA JAYA
JL. Tambora No. 1Kel. Bintara Jaya, Kec.Bekasi Barat
Kota Bekasi Telp. (021) 86900850
email : puskesmasbintarajaya@gmail.com

KERANGKA ACUAN KERJA

SURVEY MAWAS DIRI

UPTD PUSKESMAS BINTARA JAYA

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus
diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan
pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan
kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan,
tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam
proses pelayanan.
Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus
ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan
tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan dan penilaian pelanggan
terhadap kinerja dan manfaat pelayanan yang diberikan akan
menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan memiliki standar pembanding
untuk menilai kinerja pelayanan yang diterima. Hasil penilaian tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau
tidak, semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
layanan.
Dalam melaksanakan program kerangka acuan kerja survey mawas diri
petugas mengikuti tata nilai yang berlaku di puskesmas Bintara Jaya
yaitu,TULUS : Terampil dan profesional dalam melaksanakan tugas,
Unggul dalam memberikan pelayanan yang bermutu, Luwes dalam
bersikap dalam memberikan pelayanan, Universal dalam pelayanan tanpa
memandang latar belakang, Senyum,salam,sapa,sopandan santun dalam
memberikan pelayanan terhadap sasaran.
II. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan
kebutuhan masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan di Puskesmas dan perbaikan
proses pelayanan, Puskesmas mendapatkan informasi / masukan.
c. Dalam perencanaan Puskesmas diperlukan informasi tentang
kebutuhan pelayanan kesehatan.

III. TUJUAN
a. Tujuan Utama
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat
atas pelayanan di Puskesmas.
b. Tujuan Khusus
Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang
dibutuhkan

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Survey Mawas Diri  Menetapkan indikator survey
 Menetapkan sasaran
 Menetapkan isntrumen
 Menentukan tim survey
 Melaksanakan pengumpulan data
 Mengkompilasi data
 Melakukan analisis data
 Membuat laporan hasil survey

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Cara melaksanakan kegiatan seacara umum dalam pelaksanaan survey
mawas diri adalah:
1. Diskusi
2. Penyebaran Kuisioner
3. Observasi

VI. SASARAN
Diperolehnya data / informasi dari masyarakat tentang kebutuhan
masyarakat
VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN
NO KEGIATAN
JANUARI MARET APRIL MEI
1 Menetapkan

indikator survey
2 Menetapkan

sasaran
PELAKSANAAN
NO KEGIATAN
JANUARI MARET APRIL MEI
3 Menetapkan

instrumen
4 Menetapkan

personil
5 Melaksanakan
pengumpulan 
data
6 Mengkompilasi

data
7 Melakukan

analisa data
8 Membuat laporan

hasil survey

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN EVALUASI

Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan evaluasi dilaksanakan
sesuai jadwal yamg ditetapkan dan disusun pelaporan tentang hasil-hasil
yang dicapai pada kegiatansurvey mawas diri.

IX. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen
laporan secara komprehensif di akhir kegiatan.