KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP UPAYA/PELAYANAN KLINIK YOMA MEDIKA

I. Pendahuluan
Pusat Kesehatan Masyarakat yang selanjutnya disebut Klinik Yoma Medika
adalah fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang menyelenggarakan
upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan, dengan lebih
mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya. Klinik Yoma Medika
sebagai penyelenggara pelayanan kesehatan dan pelayanan public wajib
meningkatkan aksesibilitas, keterjangkauan, dan kualitas pelayanan dalam rangka
meningkatkan derajat masyarakat.
Pusat Kesehatan Masyarakat bertanggung jawab untuk sebagai
menyediakan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Pelayanan yang
disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan
permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan mendapatkan
masukan dari masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat.

II. Latar belakang

Pesatnya perkembangan sains, iptek dan kemanusiaan, menciptakan
perubahan yang makin global, kompleks dan sulit diprediksi yang dapat
mempengaruhi perilaku masyarakat dan kualitas lingkungan yang dapat
menimbulkan gangguan kesehatan dan derajat kesehatan masyarakat.
Demikian juga dengan perkembangan dan pertumbuhan penduduk secara
tidak langsung turut mempengaruhi derajat kesehatan masyarakat dan
meningkatkan permasalahan kesehatan di masyarakat menjadi semakin variatif dan
menuntut penanganan yang tepat dan cepat. Kebutuhan masyarakat akan
pelayanan kesehatan dengan meningkatnya perkembangan baik pendidikan, sosial,
ekonomi dan budaya memberikan pengaruh yang besar dalam menentukan jenis-
jenis layanan yang menjadi kebutuhan masyarakat.
Bagi Klinik Yoma Medika hal tersebut merupakan momentum untuk
mendokumentasikan hal-hal yang melatar belakangi proses perencanaan dalam
kerangka acuan kegiatan (KAK) sekaligus menterjemahkan intangible asset Klinik
Yoma Medika agar dapat di distribusikan pada yang berkepentingan guna
membangun partisipasi dan peran serta kesemuanya bermula dari Visi Misi Klinik
Yoma Medika. YAITU :
 Visi :
Menjadi Klinik Rawat Inap yang berkualitas, profesional dan terjangkau di wilayah
kecamatan Srono dan sekitarnya

Misi :
1. Sebagai mitra pemerintah dalam memberikan pelayanan preventif, kuratif dan
rehabilitatif
2. Sebagai wujud pengabdian pada masyarakat dengan ikut serta dalam usaha
warga untuk meningkatkan derajat kesejahtraan melalui peningkatan kesehatan
3. Menjalankan pengobatan sesuai prosedur, berkualitas dan dapat terjangkau oleh
semua kalangan masyarakat
4. Turut berperan aktif dalam kegiatan sosial di bidang kesehatan

III. TUJUAN
1. Tujuan umum:
Tujuan umum kerangka acuan kegiatan tentang identifikasi kebutuhan
masyarakat terhadap upaya / pelayanan Klinik Yoma Medika untuk
meningkatkan kepuasan masyarakat dan kualitas penyelenggaraan pelayanan
yang disediakan oleh Klinik Yoma Medika.

2. Tujuan khusus:
Tujuan khusus kerangka acuan kegiatan tentang identifikasi kebutuhan
masyarakat terhadap upaya/pelayanan Klinik Yoma Medika adalah :
a. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
peyelenggaran pelayanan di Klinik Yoma Medika
b. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
perbaikan pelayanan.
c. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan pelaksanaan
penyelenggaraan pelayanan
d. sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik serta
kemungkinan replikasi inovasi pelayanan publik.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok dan rincian kegiatan kerangka acuan kegiatan tentang
identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap upaya/pelayanan Klinik Yoma
Medikameliputi langkah-langkah kegiatan yang harus dilakukan sehingga
tercapainya tujuan Program/kegiatan yakni :
1. Membentuk SK tim penanggung jawab survey
 2. Menentukan kebutuhan data ;
3. Menyusun instrumen survei;
4. Menentukan metode survey dan besaran serta teknik penarikan sampel;
5. Menentukan responden;
6. Melaksanakan pelaksanaan survei;
7. Mengolah hasil survei;
8. Menyajikan dan melaporkan hasil survey
9. Mensosialisasikan hasil survey

V. Cara melaksanakan kegiatan

Cara melaksanakan kegiatan meliputi metode untuk melaksanakan kegiatan
pokok dan rincian kegiatan. Metode / Teknik Survei Kepuasan Masyarakat antara
lain:
1. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;
2. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat;
3. Kuesioner elektronik (internet/e-survey);
4. Diskusi kelompok terfokus, melalui pertemuan dengan masyarakat, kader, toga,
tomas dan lintas sektor
5. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam
6. Analisa identifikasi survey
7. Sosialisasi survey dengan lintas program dan lintas sector

VI. Sasaran
Sasaran program tentang identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap
upaya/pelayanan Klinik Yoma Medikaadalah :
a. Teridentifikasinya kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan di Klinik Yoma Medikayang meliputi 9 indikator.
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
 Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5. Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan
yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupandan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanansesuai dengan
standar pelayanan.
9. Pengaduan
Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan
masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak
lanjut.
b. Terlaksananya survey minimal 1 kali setahun
c. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Jadwal kegiatan survey dilaksanakan 2 x setahun dengan matrik kegiatan sebagai
berikut :
N 2018
Kegiatan
O J F M A M J J A S O N D
1 Menentukan kebutuhan
data oleh pelaksana √ √
program;
2 Menyusun instrumen
survei oleh pelaksana √ √
program;
3 Menentukan metode
survey dan besaran √ √
serta teknik penarikan
 sampel;
4 Menentukan responden;
√ √
5 Melaksanakan
pelaksanaan survei; √

6 Mengolah hasil survei;

√
7 Menyajikan dan
melaporkan hasil √
8 Mensosialisasikan hasil
survey √

VIII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi pelaksanaan kegiatan terdiri dari:
1. Evaluasi jadwal pelaksanaan kegiatan dilaksanakan tiap 6 bulan sekali.
2. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilakukan oleh Kepala Klinik Yoma Medikadan
Penanggung jawab program.
Pelaporan evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan dua kali yaitu pada saat
proses kegiatan dan di akhir kegiatan dan laporan tersebut selanjutnya disampaikan
kepada tim Penanggung jawab survey dan Kepala Klinik Yoma Medika

IX. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan hasil survey didokumentasikan dalam bentuk :
1. Instrumen survey
2. Hasil survey
3. Pengolahan hasil
4. Penyajian hasil survey
Pelaporan dan evaluasi hasil survey dilakukan sesuai mekanisme pelaporan
kegiatan yakni:
1. Laporan dibuat berdasarkan inventarisir / pengelompokan hasil survey
2. Pelaporan dilaksanakan sebelum dan sesudah pelaksanaan suvey kepada
peanggung jawab survey dan Kepala Klinik Yoma Medika.
3. Kepala Klinik Yoma Medikamelaporkan dan menyampaikan hasil survey
pada rapat lintas sektor dan menentukan langkah-langkah perbaikan.
4. Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek list dan dilakukan setelah
selesai kegiatan.
 Banyuwangi, 01 Februari 2018
Mengetahui,
Direktur Klinik Yoma Medika PJ Program UKM

dr. Luluk Sri Lukmawati dr. Setya Pambudi

NIP : NIP :