KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua
orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan
kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34
menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup sejahtera,
tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh
sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan
pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa
memberikan pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus
dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Wonosalam I dari
tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Oleh karena itu kami yakin bahwa
masyarakat akan tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang diberikan
puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan jenis-
jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan
masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan
mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses pemberdayaan
masyarakat.

III. TUJUAN

Tujuan Umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas
Tujuan Khusus:
 1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
2. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
3. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
4. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan Puskesmas

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan pokok: mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan
kesehatan
2. Rincian kegiatan:
a. Membentuk tim survei kebutuhan dan harapan masyarakat
b. Menyusun SOP tentang cara melakukan survei kebutuhan dan harapan
masyarakat
c. Melaksanakan Survei kebutuhan dan harapan masyarakat

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan dengan
tokoh-tokoh masyarakat dan sektor terkait serta kegiatan survei mawas diri dalam
bentuk penyediaan kotak saran, blangko survey, atau menerima masukan secara
langsung dari masyarakat melalui SMS/telpon, untuk kemudian dilakukan analisis
yang selanjutnya menjadi bahan untuk penyusunan rencana Puskesmas.

VI. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
Lintas sektor terkait, masyarakat, dan pelanggan puskesmas Wonosalam I.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN (DILAMPIRKAN)

Kegiatan dilaksanakan dengan matrik kegiatan sebagai berikut:

No Kegiatan 2015 2016

Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov
1 Pembentu
kan tim
survei
kebutuhan
X
dan
harapan
masyarak
at
2 Pembuata
X
n SK tim
3 Pembuata
X
n SOP
 4 Pelaksana
an:
Pembagia X
n
Quesioner
5 Pengolaha
n data
X
hasil
survei
6 Menganali
sis hasil X
survei
7 Membuat
X
laporan
8 Rapat
dengan
X
pengguna
layanan
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
a. Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi
terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 3 dilakukan oleh kepala puskesmas,
sedangkan kegiatan nomor 4 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim survei
(Koordinator UPM).
b. Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses
kegiatan dan di akhir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan
kepada tim untuk peningkatan kinerja selanjutnya.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
a. Kerangka acuan survei.
b. SPO tentang cara melakukan survei.
c. Bukti pelaksanaan survei.
d. Hasil survei.
e. Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.
Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala
puskesmas. Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek lis dan dilakukan
setelah selesai kegiatan.

Mengetahui Disahkan oleh,

Kepala Puskesmas Wonosalam I Koordinator UKM
 dr Maria Ulfah Suyanti, S.SiT
NIP. 19720513 200312 2 002 19650510 199103 2 009

Mengetahui Disahkan oleh,

Koordinator UKM

Suyanti, S, SiT
NIP. 19650510 199103 2 009