PEMERINTAH KABUPATEN TANA TIDUNG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TIDENG PALE
Jl. Kuburan RT. 07 Tideng Pale 77611 e-mail: Tidengpalepkm@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TIDENG PALE

NOMOR : 445/ ... /SK/PUSK-TP/IV/2018

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN
PENGGUNA PELAYANAN PUSKESMAS

KEPALA PUSKESMAS TIDENG PALE

Menimbang : a. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan

pasien/pelanggan di Puskesmas, Kepala Puskesmas dan
petugas harus mengetahui dan mengerti hak dan kewajiban
pasien/pelanggan. Pasien/pelanggan pun perlu
mendapatkan informasi tentang hak dan kewajiban
pasien/pelanggan;
b. bahwa untuk maksud pada huruf a. perlu ditetapkan Hak
dan Kewajiban pasien/pelanggan dengan keputusan
Kepala Puskesmas;

Mengingat : a. Undang-undang RI Nomor 8 Tahun 1999 tentang

Perlindungan Konsumen;
b. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
c. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
d. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 71 Tahun 2013
tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan
Nasional;
e. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas;
f. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
g. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 16
tahun 2006 tentang Susunan Organisasi dan Tata kerja
Unit Pelaksana Teknis Dinas Kabupaten Lombok Timur;
h. Peraturan Bupati Lombok Timur Nomor 112 tahun 2006
tentang Uraian Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat
Kesehatan Masyarakat;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TIDENG PALE

TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN

Kesatu : Uraian secara rinci hak dan kewajiban pasien/pelanggan atau

pelanggan, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas
Sakra;
Kedua : Hak dan kewajiban pasien/pelanggan wajib dipatuhi oleh
petugas maupun pasien/pelanggan/keluarga sesuai dengan
hak dan kewajiban masing- masing;
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam
keputusan ini, maka akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.
Ditetapkan : Tideng Pale
Pada Tanggal : 12 April 2018

Kepala Puskesmas Tideng Pale

dr. Gondhiar Ponti Rameka, S.Ked

NIP. 19820429 201101 1 009
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TIDENG PALE TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN
NOMOR :
TANGGAL : 17 Mei 2018

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN

Hak Pasien/pelanggan:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/pelanggan.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar operasional prosedur.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien/pelanggan
terhindar dari kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
(second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar
Puskesmas.
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya.
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
10. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,
dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Didampingi keluarganya bila dalam keadaan kritis.
12. Memperoleh keamanan, kenyamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Puskesmas
13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya.
14. Menyampaikan keluhan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan
standar baik secara langsung maupun tidak langsung melalui HP, kotak saran
15. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun
pidana.

Kewajiban Pasien/pelanggan :
1. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk petugas kesehatan (dokter dan dokter gigi,
perawat, bidan, dll.)
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas.
4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.