SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT

No. Dokumen : SOP/ADMEN/429.

114.14/2017
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : Januari 2017
Halaman :1

UPTD PUSKESMAS ZAENAL ABIDIN

GLADAG NIP. 197007052002121009

1. Pengertian a. Identifikasi adalah sebuah proses penilaian dan inventarisir yang bertujuan
untuk mencari tahu, memeriksa dan menganalisa lebih mendalam tentang apa
yang menjadi keinginan dan harapan masyarakat.
b. Kebutuhan merupakan salah satu isi pokok dari unsur kepribadian yang
merupakan sasaran dari kehendak, harapan, keinginan, serta emosi seseorang
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap mutu penyelenggaraan pelayanan dan program
kesehatan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Gladag Nomor :188.4/ 07 /429.114.14 / 2017
tentang Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat.
4. Referensi 1. Permenpan dan RB nomor 46 tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat terhadap Penyelengaraan Pelayanan Publik.
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur / 1. Petugas menentukan kebutuhan data yang diinginkan.
Langkah - 2. Petugas menyusun kuisioner survey kebutuhan dan harapan masyarakat
langkah sesuai dengan metode survey yang ada.
3. Petugas menentukan besaran dan teknik penarikan sampel survey.
4. Petugas menentukan waktu, lokasi dan pelaksanaan survey
5. Petugas melaksanakan survey kebutuhan dan harapan masyarakat.
6. Petugas mengumpulkan kuisioner yang telah diisi dari sasaran survey.
7. Petugas merekap hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat
8. Petugas menganalisa hasil rekapitulasi survey.
9. Petugas mengidentifikasi berbagai informasi termasuk permasalahan layanan
dan program dari informasi rekapitulasi survey.
10. Petugas melakukan pembahasan secara internal ( lokmin ) terhadap hasil
identifikasi survey.
11. Petugas mendokumentasikan kesepakatan dan kemudian disosialisasikan
pada masyarakat.
12. Petugas menyusun Rencana Tindak Lanjut ( RTL) terkait dengan hasil survey
( permasalahan layanan dan program)
13. Petugas melakukan evaluasi dari pelaksanaan rencana tindak lanjut yang
dilakukan oleh petugas terkait.
14. Petugas menyusun laporan terkait hasil survey kepada penanggung jawab
terkait atau Kepala UPTD Puskesms Gladag.
6. Unit Terkait 1. Penanggung Jawab Mutu
2. Penanggung Jawab Program UKM
3. Penanggung Jawab Program UKP
4. Pelaksana Program
7. Dokumen Terkait 1. Kuisioner survey kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Rekap hasil identifikasi survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
8. Rekaman Historis No Halaman Yang Dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.
SOP IDENTIFIKASI SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT 2
SOP IDENTIFIKASI SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT 2