IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN

No.Dokumen :
SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD Yevi Rahmawati
Puskesmas Kuta NIP. 198305 200604 2 003
Padang Layung
a.Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
a pelayanan adalah: proses kegiatan menilai dan menentukan
1. Pengertian kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau
reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan
kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui

2. Tujuan kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas tentang penyelenggaraan pelayanan

4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang 2014

1. Alat tulis kantor
5. Prosedur

1. Menyiapkan intrumen untuk identifikasi kebutuhan

dan tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau
ceklist, kotak saran, sms center, email dan telepon
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dantanggapan
masyarakat melalui survei, kotak saran, sms
center,email dan telepon
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dibuku
identifikasi dan umpan balik masyarakat
6. Langkah- 4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
langkah
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya
kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
yang dipasang di papan pemberitahuan/ pengumuman puskesmas
5. Melaksanakan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat
7. petugas puskesmas melakukan tindak lanjut
7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang
diperhatikan
Semua unit terkait
9. Unit Terkait
10 Dokumen :
terkait
:

Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
10. Rekaman
historis
perubahan