IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN PASIEN DAN

PENANGGULANGAN
KELUHAN
No.Dokumen : LH/VII/37/2016
S No. Revisi :
O
Tanggal Terbit : 09/12/2016
P
Halaman : 1/2
Dr. Firzalinda
Puskesmas Lhoknga NIP.19790219 201001 2 014

A. Pengertian Identifikasi keluhan pasien dan penanggulangan keluhan

adalah proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan
yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi
masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan
kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam
upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
C. Kebijakan SK KAPUS No/LH/VII/01/2016 Tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis Puskesmas Lhoknga
D.Referensi 1. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009
2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
3. Permenkes No. 46 Tahun 2015
E. Prosedur Alat dan bahan
1. Menyiapkan Instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist
2. Kotak saran
3. SMS center
4. e-mail
5. Telepon.

Langkah-langkah
1. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS center, e-
mail dan telepon.
2. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di
buku identifikasi dan umpan balik masyarakat.
3. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat
melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
4. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat.
5. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.
6. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
F. Bagan alir
G.Hal yang perlu
diperhatikan
H.Unit Terkait 1. Poli Umum
 2. Poli Gigi
3. Poli MTBS
4. Poli KIA
5. Poli KB
6. Poli TB
7. Poli Gizi
I. Dokumen Terkait
J. Rekaman Historis
Perubahan No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
. diberlakukan