IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : 440/054/SOP/I/2020
No.Revisi : 01
SOP TanggalTerbit : 2 Januari 2017
Halaman : 1/2

UPT Puskesmas dr.Kartika Tri Handayani

Labuhan Ratu NIP.19761121 200701 2 008

1. Pengertian
Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan adalah Cara melakukan identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas Labuhan Ratu dengan nmenggunakan media untuk umpan
balik masyarakat
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meng identifikasi kebutuhan masyarakat dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala UPT PuskesmasLabuhan Ratu No. 44O/0/SK/VII/2019
Tentang cara mendapatkan umpan balik dari masyarakatUPT Puskesmas
Labuhan Ratu
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 tentang Manajemen Puskesmas.
5. Alat dan  Alat : Alat tulis, laptop, LCD, camera, Blanko survey / umpan
Bahan balik
 Bahan : -
6. Prosedur

 Mempersilahkan masyarakat untuk mengisi form umpan balik dan

form kotak saran yang sudah disediakan
 Mempersilahkan masyarakat untuk menyampaikan keluhan melalui
sms/call center
 Mempersilahkan masyarakat memasukkan koment dan pendapat pada
kolom media sosial facebook
 Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat
tentang mutu pelayanan
7. Diagram Alir :-
8. Hal Yang -
Perlu
Diperhatikan

9. Unit Terkait  Puskesmas

  Kelurahan
 Kecamatan
 Tokoh Masyarakat
10.Dokumen -
Terkait
11. No Yang diubah Isi perubahan Tanggalmulaidiber

RekamanHisto lakukan
1. KepalaPuskesmas dr.Kartika Tri Handayani 1 Juli 2019
ris
2. Nomor SK No. 440/00/SK/VII/2019 1 Juli 2019