IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT TENTANG

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen 440- /AKR/SOP/PPC/I/2019
No. Revisi 00
SOP Tanggal Terbit Januari 2019
Halaman 1/2

UPT PUSKESMAS dr. Joseph M Silitonga

PANTAI CERMIN NIP. 197009092007011007
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap
mutupelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang
diinginkan masyarakat melalui pendapat dan reaksi masyarakat setelah
melihat,mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah yang mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Pantai Cermin nomor: 440 / /AKR/SK/PPC/I
/2019 tentang Menjalin komunikasi dengan masyarakat
4. Referensi 1.Pemenkes Nomor 43 Tahun 2009 Tentang Kearsipan;
2.Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3.Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, KlinikPratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat praktik Mandiri Dokter Gigi;
5. Alat dan Bahan Alat :
1. ATK
2. Kotak saran dan kotak kepuasan
Bahan :
3. Laporan pemegang program
6. langkah-
langkah /
Prosedur
7. Bagan alir /
Diagram alir
8. Hal hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait
10. Dokumen
terkait
11. Rekaman
Histori
Perubahan