IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT

Nomor :
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
UPTD
PUSKESMAS Dr. Hanover
Halaman : Budianto
HARAPAN

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

kegiatan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat secara aktif melalui pendapat atau masukan dari
masyarakat setelah melihat, mendengar, merasakan kwalitas atau
mutu pelayanan puskesmas guna meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan upaya puskesmas
dan sarana prasarana
yang disediakan puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk identifikasi

kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat dalam upaya
peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 404/002/PKM-

MKS/III/2018 Tentang Jenis-jenis pelayanan di UPT Puskesmas
Mekarsari.

4. Referensi 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

5. Langkah- langkah 1. Menyediakan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan

Prosedur tanggapan masyarakat berupa lembar survey atau quisioner,
kotak saran, nomor kontak dan email.
2. Melakukanan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui survey, wawancara quisioner, kotak
saran, nomor kontak dan email.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat di lembar identifikasi kebutuhan dan umpan
balik masyarakat.
4. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
melalui papan pemberitahuan/ pengumuman ang di pasang di
puskesmas.
5. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas
7. Tindak lanjut kepala puskesmas

6. Unit terkait Pokja Admen dan UKM.