IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN

DAN PENANGGULANGAN KELUHAN

No.Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 01/03/2016
Halaman : 1/2

Puskesmas Lhoknga Kepala Puskesmas Lhoknga

Dr. Firzalinda
(..............................................................) Nip. 19790219 201001 2 014

1. Pengertian proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan

masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan
4. Referensi 1. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

3. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center ,
e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di
papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Langkah –Langkah
7. Hal yang perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait BP Umum, BP Gigi, MTBS, KIA, Poli KB, Poli TB, Poli Gizi
9. Dokumen Terkait
10. Rekaman Historis
Perubahan No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan