IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN

SOP
No. Dokumen :

No. Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman :

UPTD PUSKESMAS BABAT TOMAN

..............................
NIP.
1. Pengertian
Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya
peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan
Keputusan Kepala Puskesmas Nomor. ............... tentang Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas Babat
Toman.
4. Referensi
1. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009
2. Permenkes No. 75 Tahun 2014

3. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Prosedur
1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist,
kotak saran, SMS center , e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survei, kotak saran, SMS center, e-mail dan
telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Langkah -langkah

7. Bagan alir

8. Hal-hal yang perlu diperhatikan

9. Unit terkait
Semua Unit yang Terkait
10. Dokumen terkait
SMS, Surat Saran, E-Mail, Rekam Permbicaraan, Notulen Rapat, Blanko Survey Kebutuhan Masyarakat.
11. Rekaman historis perubahan
 Tanggal
Isi Mulai
No Yang Diubah
Perubahan Diberlakuka
n