IDENTIFIKASI TERHADAP

TANGGAPAN MASYARAKAT
TENTANG MUTU PELAYANAN

No Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/…
UPTD
PUSKESMAS dr. JAUHARI ASSUKRI HSB
RAWAT INAP NIP. 197506062009021004

MAJA
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses
menilai dan menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi
pasien terhadap tanggapan masyarakat tentang mutu
pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MAJA
NOMOR : …………. tentang identifikasi pasien terhadap
tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas.
2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggara
an Upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat.
4. Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak
saran dan nomor contak (HP,Facebook, Email.)
2. Melakukanan identifikasi kebutuhan dan harapan masyrakat
melalui survey, wawancara, dan kotak saran di Puskesmas
3. Catat hasil identifikai kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk
mengisi identitas diri.
4. melakukan analisa tentanghasil identifikasi kebutuhana
masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan
kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat sperti, bahasa dan gangguan
pendengaran
5. Memberitahuakan kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait Upaya kesehatan yang di butuhkan masyarakat
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyaraka didalam rencana kegiatab puskesmas.
1. Diagram Alir

Menyiapkan
instrument untuk Melakukanan
identifikasi identifikasi

melakukan analisa Catat hasil

tentang hasil identifikasi
identifikasi

Memberitahu
masyarakat petugas
akan melakukan
identifikasi
2. Unit Terkait Tim UKM
3. Rekaman No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal
Histori Berlaku
Perubahan