IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELYANAN, HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN

BALIK MASYARAKAT
No. Dokumen : 441/01/01-SPO/PKM/VI/2015 Ditetapkan oleh
Kepala Puskesmas Karang Taliwang
No. Revisi :-
SPO Tgl Terbit : 08 Juni 2015
PUSKESMAS Halaman : 1/1
KARANG TALIWANG dr. Hj. Wiwin Nurhasida
NIP 197002132001122001
1. Pengertian Tata cara untuk mengidentifikasi kebutuhan dan taggapan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan, kemudian dianalisis untuk mendapatkan hasil dari umpan balik masyarakat akan
kebutuhannya dalam pelayanan kesehatan di puskesmas

2. Tujuan 1. Mengetahui apa yang dibutuhkan masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya dalam hal
pelayanan kesehatan di puskesmas
2. Dengan didapatkannya hasil kebutuhan masyarakat maka pelayanan kesehatan di puskesmas
bias lebih maksimal demi meningkatan kesehatan masyarakat di wilayah kerja puskesmas
3. Kebijakan 1. Kepmenkes RI No. 128/ Menkes/ SK/II/2004
4. Refrensi 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Permenkes RI Nomor 741 Tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
di Kabupaten/Kota
3. Permenkes RI Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.
5. Prosedur 1. Petugas melakukan survey akan kebutuhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan di wilayan
kerja puskesmas serta tanggapannya tetang mutu pelayanan kesehatan pada puskesmas karag
taliwang
2. Hasil survey kemudian dianalisa sehingga didapatlah hasil kebutuhan masyarakat akan
pelayanan kesehatan di puskesmas karang taliwang
3. Dari hasil yang didapat akan didiskusikan oleh team puskesmas melalui berbagai media seperti
apel pagi dan/siang, dan akan dibahas lebih mendalam melalui media minilokarya bulanan
lintas program, minilokakarya triwulanan lintas sektor.
4. Hasil diskusi terhadap analisis kebutuhan masyarakat tersebut akan dibuat menjadi RUK
(Rencana Usulan Kegiatan) puskesmas dan akan dirumuskan kedalam RPK (Rencana
Pelaksanaan Kegiatan) pada puskesmas karang taliwang
6. Unit Terkait Poskesdes, Posyandu, Pustu, Dinas Kesehatan