IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN
SOP DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. : 400.7.2.13/1/WR
Dok U/SOP.II/I/2023
No. :
Revisi
Tgl. : 04 Januari 2023
Terbit
Halam : 1/2
an

UPTD Puskesmas Non Neth Juliana Kalengit,AMK

Rawat Inap Werwaru NIP.197211111998032009

1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan

masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah suatu
kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang
sesuatu yang dibutuhkan oleh masyarakat dan tanggapan
mayarakat terhadap program pelayanan yang disediakan
oleh Puskesmas.
2. Kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas dapat di
identifikasi melalui: PIS-PK, Kotak Saran, Layanan
Pengaduan.
2. Tujuan Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Non Rawat Inap
Werwaru Nomor :400.7.2.13/I/WRU/SK.II/I/2023 Tentang
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat
4. Referensi Permenkes Nomor 8 Tahun 2019 Tentang Pemberdayaan
Masyarakat

5. Prosedur 1. Pengumpulan informasi menggunakan kotak saran;

/Langkah-
a. Petugas menyiapkan kotak saran dan alat tulis sebagai
langkah
sarana untuk meyalurkan harapan atau tanggapan
masyarakat.
b. Petugas membuka kotak saran setiap1 kali seminggu.
c. Petugas membaca tanggapan yang disampaikan melaui
kotak saran.
d. Petugas mencatat tanggapan masyarakat kedalam buku
register pengaduan.
e. Petugas melaporkan kepada Kepala Puskesmas.
f. Kepala Puskesmas membahas, menganalisa dan
menindak lanjutinya.
 g. Kepala Puskesmas koordinasi dengan Tim Pengaduan
mengadakan rapat bersama staff.
h. Kepala Puskesmas menyampaikan hasil laporan tim
pengaduan tentang kritik dan saran masyarakatkepada
semua staf.
i. Kepala Puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk.
j. Kepala Puskesmas mengevaluasi tindak lanjutkritikan
dan saran dari masyarakat.
k. Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan.
l. Hasil tindaklanjut dan umpan balik kebutuhan.
2. Pengumpulan Informasi menggunakan Media Sosial (WA,
FB, SMS dan telepon).
a. Petugas Admin selalu Online di Media Sosial (WA,FB,
SMS dan Telepon).
b. Petugas membuka pesan yang masuk di Media Sosial.
c. Petugas membaca tanggapan darimasyarakat dan
membalas sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
d. Petugas melaporkan tanggapan dan tindak lanjut kepada
Kepala Puskesmas.
6. Unit Terkait 1. Pokja UKM
2. Penanggung Jawab Program Masyarakat
3. Lintas Sektor
7. Dokumen 1. Buku Pengaduan
Terkait
2. Screenshoot Media Sosial
3. Hasil PIS-PK
4. Kotak Saran
8. Rekaman Histori No Yang Tanggal Tanggal Mulai
Perubahan Perubahan Diberlakukan
Diubah