CARA MENDAPAT UMPAN BALIK

No.Dokumen :
STANDAR No Revisi :
OPERASIONAL Tanggal terbit :
PROSEDUR
Halaman : 1/2

Ditanda tangani oleh :

PUSKESMAS JELEKONG Kepala Puskesmas Jelekong
Jl. Raya Laswi No. 705 dr.Hj.Etik Juheti Sihwarini
Kab. Bandung NIP.19670520 199803 2 003

A. Pengertian Prosedur ini mengatur tentang tata cara mendapatkan umpan balik dan
keluhan dari masyarakat, mekanisme penyampaian keluhan dan
umpan balik dari masyarakat/penggunaan layanan Puskesmas.

B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dan menyediakan

sarana/media untuk mendapatkan umpan balik dari masyarakat dan
pengguna pelayanan sehingga dapat di akses Puskesmas.

C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 440/173/ADMEN/SK/III/2017 tentang

menjalin komunikasi dengan masyarakat

D. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang

Puskesmas.

E. Langkah- langkah Keluhan/umpan balik masyarakat bisa diperoleh dengan cara

menyediakan sarana:
a. Secara langsung
1. Menyelenggarakan survey kepuasan pelanggan dengan cara
menyebarkan kuesioner/angket yang akan diisi oleh pelanggan
yang datang ke Puskesmas;
2. Menyelenggarakan survey identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat atau pelanggan yang datang ke Puskesmas;
3. Menyelenggarakan rapat atau pertemuan lintas program dan
lintas sector dengan melibatkan stakeholder dari beberapa lintas
sektor di kecamatan untuk mendapatkan masukan dan
pendapat mengenai pelayanan yang dibutuhkan oleh
masyarakat;
4. Menyelenggarakan Survey Mawas Diri (SMD) yaitu dengan cara
menyebarkan 200 lembar angket oleh kader ke masyarakat di
dua kelurahan pada akhir tahun. Angket berisi beberapa
pertanyaan yang diajukan kepada masyarakat mengenai
 CARA MENDAPAT UMPAN BALIK

No.Dokumen :
STANDAR No Revisi :
OPERASIONAL Tanggal terbit :
PROSEDUR
Halaman : 2/2

kebutuhan pelayanan dan program yang harus dilaksanakan

oleh Puskesmas untuk memenuhi harapan masyarakat;
5. Menyelenggarakan Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), hasil
dari survey mawas diri direkap, dirumuskan masalahnya,
diprioritaskan, dan disampaikan kepada masyarakat;
6. Melalui kegiatan Upaya Kesehatan Berbasis Masyarakat
(UKBM) seperti Posyandu, Posbindu, Polindes, dan Poskesdes;
b. Secara tidak langsung,
1. Puskesmas menyediakan media komunikasi berupa no seluler
khusus untuk menerima aduan dari masyarakat melalui kontak
aduan, SMS Aduan :
2. Melalui alat media seperti :
No. Telpon : (022) 85961120
Website :
Email : pkmJelekong_bandungkab@yahoo.com
Facebook : puskesmas Jelekong
3. Melalui surat dengan alamat Jl. Raya Laswi No. 705, Jelekong
40375

F. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Pelaksana