KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KOTAWARINGIN LAMA

NOMOR : 800 / / SK / KL / 2020

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN

KEGIATAN UKM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KOTAWARINGIN LAMA,

Menimbang : a. bahwa untuk mengetahui dan menanggapi respons umpan balik yang berupa
kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan
kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran;
b. bahwa Keluhan masyarakat/sasaran dapat diperoleh secara pasif, yaitu
masyarakat/sasaran menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
Kepala Puskesmas, Penanggung jawab, atau Pelaksana, ataupun secara aktif
dilakukan oleh Puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan b,
perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas tentang Tata cara untuk
memperoleh keluhan masyarakat/sasaran dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima keluhan;
d. bahwa dengan diberlakukannya SK Kepala Puskesmas Kotawaringin Lama
nomor 800 / / SK / KL / 2020, maka SK Kepala Puskesmas Kotawaringin
Lama nomor 445/4.2.6.1-R01/SK/KL/2019 dinyatakan tidak berlaku lagi;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik (Lembaga Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Tenaga
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 166,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4916);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, tempat praktik mandiri dokter dan
dokter gigi (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1049);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik lndonesia Nomor 44 tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2016 Nomor 1423);
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 39 tahun 2016 tentang
 Pedoman Penyelenggaraan Program Indonesia Sehat Dengan Pendekatan
Keluarga (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1223);
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 tahun 2019 tentang
Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019
Nomor 68);
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik lndonesia Nomor 43 tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019
Nomor 1335);

MEMUTUSKAN
Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN KEGIATAN UKM
KESATU : Media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau
sasaran kegiatan ukm, yaitu melalui SMS/WA, facebook, instagram, kotak saran
luar gedung (lembar umpan balik kegiatan UKM), pertemuan dengan tokoh
masyarakat (Musyawarah masyarakat desa/MMD), lokmin lintas sektor maupun
forum-forum komunikasi atau pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat
KEDUA : Membuat format :
1. SMS/WA : ketik nama_alamat_isi keluhan/saran/pendapat_kirim ke Nomor
0852-5456-5100 (Ramadhani Safitri, S.KM)
2. Kotak saran luar gedung, yaitu mengisi lembar umpan balik kegiatan UKM
yang disediakan, mengidentifikasi, menganalisis, melakukan rencana tindak
lanjut dan upaya tindak lanjut serta mendokumenkan bukti tanggapan umpan
balik terhadap keluhan kegiatan ukm yang berjalan.
3. Facebookb dan Instagram : menyampaikan saran, kritik melalui ruang
komentar pada akun Puskesmas Kolam
4. Pertemuan MMD : menyampaikan saran, kritik, masukan secara langsung
pada saat pertemuan
5. Lokmin Lintas Sektor : menyampaikan saran, kritik, masukan secara langsung
pada saat pertemuan
KETIGA : Semua saran, kritik, pendapat, maupun keluhan yang merupakan umpan balik
terhadap kegiatan disampaikan melalaui media komunikasi yang disediakan ditulis
pada papan tanggapan/papan informasi umpan balik,
KEEMPAT : Umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran yang berupa
keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
KELIMA : Keluhan masyarakat atau sasaran dapat diperoleh secara pasif yaitu
masyarakat/sasaran menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
Kepala Puskesmas, penanggung jawab, atau pelaksana ataupun secara aktif
 dilakukan oleh Puskesmas yaitu melalui media komunikasi untuk menangkap
keluhan
KEENAM : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dengan ketentuan akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya bila ternyata ada kekeliruan dalam penetapannya.

Ditetapkan di : Kotawaringin
pada tanggal : 02 Januari 2020

KEPALA PUSKESMAS
KOTAWARINGIN LAMA,

GUSTI SADIKIN