PEMERINTAH KABUPATEN KEPULAUAN SANGIHE

DINAS KESEHATAN DAERAH

PUSKESMAS TAMAKO
Jln. Raya Kampung Pokol Kecamatan Tamako Kab. Kepl.Sangihe
Kode pos : 95855; Email: pkm.siloamtamako@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TAMAKO

NOMOR: 05 TAHUN 2023

TENTANG
MEDIA UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN DI PUSKESMAS TAMAKO

KEPALA PUSKESMAS TAMAKO,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun
ketidakpuasan sasaran kegiatan puskesmas yang berupa
keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanan kegiatan puskesmas agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran kegiatan puskesmas;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan Puskesmas
dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
kegiatan puskesmas menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung
jawab kegiatan puskesmas, atau pelaksanan kegiatan
puskesmas, ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 112 Tahun 2009, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 1335);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34
Tahun 2022 Tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat,
Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi Darah, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 1207);
 5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/MENKES/165/2023 Tentang Standar Akreditasi Pusat
Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN:
Menetapkan :

KESATU : Media umpan balik yang digunakan Puskesmas Tamako.

KEDUA : Mekanisme untuk menerima umpan balik terkait kemudahan akses
dan usulan perbaikan dari pengguna layanan dapat dilakukan
dengan mengisi kotak saran, penyampaian secara langsung dari
pengguna layanan kepada puskesmas, melalui media sosial seperti
Aplikasi whatsapp, Instagram dan facebook, melalui google review,
melalui telepon/telepon seluler dan SMS, dan melalui rapat lintas
sektoral.
KETIGA : Mekanisme untuk menerima keluhan atau aduan dari pengguna
layanan dapat dilakukan dengan mengisi kotak saran,
penyampaian secara langsung dari pengguna layanan kepada
puskesmas, melalui media sosial seperti Aplikasi whatsapp,
facebook, melalui email, melalui telepon/telepon seluler dan SMS.
KEEMPAT : Tindak lanjut laporan terkait kemudahan akses pelayanan dan
usulan perbaikan, dan keluhan/aduan dari pengguna layanan
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.
KELIMA : Tindak lanjut sebagaimana dimaskud dalam Diktum KEEMPAT
dilakukan dengan cara menganalisis, mengkonfirmasi kepada
pengguna layanan, dan menjawab sesuai dengan cara pengguna
layanan menyampaikan kepada puskesmas.
KEENAM : Laporan/Keluhan/aduan yang tidak mampu diselesaikan oleh
Puskesmas akan ditindaklanjuti melalui pelaporan ke dinas
kesehatan.
KETUJUH : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan
informasi puskesmas, media sosial, dan rapat lintas sektoral.
KEDELAPAN : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan
bila ada kekeliruan akan dilakukan perbaikan sebagaimana
mestinya.
Ditetapkan di : Tamako
Pada tanggal : 04 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS TAMAKO

KRISTIAN PARERA