PEMERINTAH KABUPATEN MANDAILING NATAL

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MAGA
Jl. Raja Enda, Pasar Maga, Kecamatan Lembah Sorik Marapi Kode Pos : 22994
TELP 0813 6203 4097 Email: puskesmasmaga123@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MAGA

NOMOR : 445/ /SK/PM/I/2021

TENTANG
IDENTIFIKASI TERHADAP TANGGAPAN MASYARAKAT TENTANG MUTU
PELAYANAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS MAGA,

Menimbang : a. bahwa puskesmas adalah unit pelaksana teknis untuk

menunjang Operasional Dinas dalam bidang pelyanan
kesehatan masyarakat di lingkungan Pemerintah Kabupaten
Pangandaran yang mempunyai fungsi pelayanan kesehatan
strata pertama, pemberdayaan masyarakat di bidang
kesehatan penggerak pembangunan berwawasan kesehatan;
b. bahwa untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan, pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap
sarana prasarana pelayanan yang disediakan puskesmas
perlu membahas bersama dengan masyarakat secara
proaktif untuk mengetahui dan menanggapi respon satu
tanggapan dari masyarakat terhadap mutu dan kinerja
pelayanan puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud pada huruf
a dan b maka perlu ditetapkan dengan Keputusan Kepala
UPTD Puskesmas Maga tentang Identifikasi Terhadap
Tanggapan Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-undang Nomor 23 tahun 2014 tentang Pemerintah
Daerah;
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan;
 4. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2016 tentang
Fasilitas Pelayanan Kesehatan;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar
Pelayanan Minimal;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MAGA TENTANG
IDENTIFIKASI TERHADAP TANGGAPAN MASYARAKAT
TENTANG MUTU PELAYANAN.

Kesatu Penanggungjawab program perlu memperhatikan kebutuhan

masyarakat dan melakukan tanggap terhadap kebutuhan untuk
meningkatkan mutu pelayanan
Kedua : Memberlakukan tata cara identifikasi tanggapan masyarakat
tentang mutu/kinerja pelayanan seperti yang tercantum di dalam
SOP Identifikasi Tanggapan Masyarakat Tentang Mutu/Kinerja
Pelayanan.
Ketiga Kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan diidentifikasi dengan cara survei, kotak saran,
telepon/SMS, tata usaha.
Keempat : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan atau perubahan sebagaimana mestinya.
Kelima Sejak Surat Keputusan ini berlaku, maka Surat Keputusan
nomor: 004/PUSK/ADMEN/1/2018 tentang Identifikasi Terhadap
Tanggapan Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan di UPT
Puskesmas Maga Tahun 2018 dinyatakan dicabut dan tidak
berlaku.

Ditetapkan di : Maga
Pada tanggal : Januari 2021

KEPALA UPTD PUSKESMAS MAGA

drg. ERLI SURYANI NASUTION

Pembina
NIP. 19810601 201001 2 007