PEMERINTAH KOTA BANDA ACEH

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LAMPISANG
KECAMATAN PEUKAN BADA
Jln. Banda Aceh – Meulaboh Km. 7,5 Gampong Lampisang Kode Pos 23351
Email: pkmlampisang2017@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS LAMPISANG
NOMOR : 445/ /SK/LPS/I/2021

TENTANG
IDENTIFIKASI TERHADAP TANGGAPAN MASYARAKAT TENTANG MUTU PELAYANAN
DI PUSKESMAS LAMPISANG

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS LAMPISANG,

Menimbang : a. bahwa identifikasi terhadap tanggapan masyarakat tentang mutu

pelayanan adalah pembahasan yang dilakukan secara bersama
dengan masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan
menanggapi respon terhadap mutu dan kinerja pelayanan, untuk
meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan,
pelaksanaan upaya Puskesmas dan terhadap sarana prasarana
pelayanan yang disediakan Puskesmas;
b. bahwa untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap
mutu dan kinerja pelayanan perlu ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu tanggapan dari masyarakat
dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi
sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud pada huruf a
dan b maka perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
Lampisang tentang Identifikasi Terhadap Tanggapan
Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2016 tentang Fasilitas
Pelayanan Kesehatan;
 4. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar
Pelayanan Minimal;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014
tentang Pedoman Standar Pelayanan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11
Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
10. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
11. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 413
Tahun 2020 tentang Pedoman dan Pengendalian Coronavirus
Disease 2019 (COVID-19);

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LAMPISANG TENTANG
IDENTIFIKASI TERHADAP TANGGAPAN MASYARAKAT
TENTANG MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS LAMPISANG.

Kesatu : Identifikasi terhadap tanggapan masyarakat tentang mutu

pelayanan wajib dilakukan oleh petugas Puskesmas Lampisang.
Kedua : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat
keputusan ini dibebankan kepada anggaran Puskesmas Lampisang.
Ketiga : Panduan tentang identifikasi terhadap tanggapan masyarakat
tentang mutu pelayanan sebagaimana dimaksud adalah sesuai
dengan lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari
surat keputusan ini.
Keempat : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan atau perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Lampisang
Pada tanggal : Januari 2021

KEPALA PUSKESMAS LAMPISANG

ENNY SATRIANA