PEMERINTAH KABUPATEN PAMEKASAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PALENGAAN
j

Jl. RAYA PALENGAAN No Telp (0324) 6122343

email : pkm.palengaan@gmail.com website : puskesmaspalengaan.com
PAMEKASAN 69362

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PALENGAAN
NOMOR : 445/A.I/ 015/SK/432.302.6/ 2019

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS PALENGAAN,

Menimbang : a. bahwa dalam upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan dan

kepuasan terhadap pelayanan puskesmas, diperlukan umpan
balik dari masyarakat tentang mutu dan kualitas pelayanan di
Puskesmas Palengaan secara berkesinambungan sebagai bahan
untuk penyempurnaan pelayanan puskesmas;

b. bahwa sehubungan dengan maksud sebagaimana tercantum

diatas diperlukan keputusan Kepala UPT Puskesmas Palengaan
tentang cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang
mutu dan kepuasan pelanggan;

Mengingat : 1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012

tentang Pelaksanaan Undang-undang Republik Indonesia Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75

Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PALENGAAN

TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
PELANGGAN;
Kesatu : Mengadakan survey kepuasan pelanggan puskesmas yang
dilakukan secara periodik untuk mendapatkan informasi dari
masyarakat sehubungan dengan mutu dan kepuasan pelanggan,
SMD, survei kepuasan masyarakat, pengaduan masyarakat
(kotak saran & lisan) dan survey langsung melalui pertemuan
 lintas sektor ;
Kedua : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan
dengan cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang
mutu dan kepuasan pelanggan dengan masyarakat akan diatur
tersendiri dan ditetapkan kemudian;

Ketiga : Masyarakat memperoleh informasi melalui MMD , papan umpan

balik , web puskesmas dan pertemuan lintas sektor;

Keempat : Surat Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan
akan diadakan perbaikan perubahan sebagaimana mestinya;

Kelima : Pada saat Keputusan Kepala Puskesmas ini berlaku maka

Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 445/A.I/
015/SK/432.302.6/ 2019 dicabut dan dinyatakan tidak berlaku;

Di tetapkan di : Pamekasan
Pada tanggal : 03 Januari 2019
KEPALA UPT PUSKESMAS PALENGAAN

SITI MUDRICHATUN