PEMERINTAH KABUPATEN PAMEKASAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANDARAN
JL. Raya Bandaran Kecamatan Tlanakan, Telp. (0324) 325910
PAMEKASAN 69371
email : pkmbandaran@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BANDARAN

Nomor : 440 / 126 / 432.302.4 / SK.I / 2017

TENTANG
JENIS DAN CARA PENGELOLAAN
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS BANDARAN

Menimbang : a. bahwa dalam rangka peningkatan peran serta masyarakat dalam

pembangunan kesehatan dan mengefektifkan pola komunikasi
antara pihak Puskesmas dengan Masyarakat;
b. bahwa mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk
ditingkatkan secara berkesinambungan dengan meningkatkan
kerjasama dengan masyarakat dan saling memberi dukungan
ataupun masukan;
c. bahwa dalam rangka saling memberi memberi dukungan ataupun
masukan dilakukan suatu upaya penilaian mutu dan kinerja
pelayanan melalui survey;
d. bahwa berdasarkan pertimbangan dimadsud huruf a, b dan c
diatas maka perlu menetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
tentang Jenis Dan Cara Pengelolaan Survei Kepuasan Pelanggan
di Puskesmas Bandaran
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
2. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012
tentang Sistem Kesehatan Nasional;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BANDARAN

TENTANG JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI
KEPUASAN PELANGGAN
KESATU : Menetapkan Jenis Dan Cara Pengelolaan Survei Kepuasan
Pelanggan di UPT Puskesmas Bandaran
KEDUA : Survei Kepuasan Pelanggan adalah suatu kegiatan pengukuran
secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap
kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan
dengan menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah
ditentukan;
KETIGA : Jenis Dan Cara Pengelolaan Survei Kepuasan Pelanggan di UPT
Puskesmas Bandaran diperoleh melalui :
1. Analisis Kotak Survei Kepuasan Masyarakat yang sudah
disediakan di Puskesmas Bandaran
2. Analisis Survey Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas
Bandaran
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terjadi perubahan dan atau terdapat kesalahan dalam
keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : PAMEKASAN
Pada tanggal : 2 Mei 2017

KEPALA UPT PUSKESMAS BANDARAN,

FARIDA