PEMERINTAH KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS MARIDAN
Jl. ITCIKU, KM. 4,5, Kel. Maridan, Kec. Sepaku Telp. 0542- 840227 Kode Pos 76146
Email : upt.puskesmasmaridan@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS MARIDAN

KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA
NOMOR : 010/155/PKM-MRD/VII/2019

TENTANG
JENIS-JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN
PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS MARIDAN KABUP ATEN PENAJAM PASER UTARA,

Menimbang : a. bahwa tujuan Pembangunan Nasional adalah terciptanya

manusia Indonesia seutuhnya diantaranya dengan
terwujudnya derajat kesehatan manusia yang optimal
sehat jasmani rohani sehingga dapat melaksanakan pola
hidup sehat yang produktif secara sosial dan ekonomis;
b. bahwa Puskesmas merupakan pasukan terdepan bidang
kesehatan nasional yang berhubungan serta memberikan
pelayanan kesehatan langsung kepada masyarakat.
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik;
2. Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang Survei
Kepuasan Masyarakat;

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : JENIS-JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI
KEPUASAN PELANGGAN.
Kesatu : Jenis- jenis dan cara pengelolaan survey kepuasan
pelanggan meliputi:

1. Kotak saran (dengan menyediakan kotak saran, kertas

saran, dan Alat tulis)
2. Survei dengan kuisioner (menyusun instrumen survei dan
melakukan survei, mengolah survei serta melaporkan hasil
survei)
3. Keluhan langsung (masyarakat tatap muka langsung
dengan petugas kesehatan)
4. Kotak Kepuasan
Kedua : Cara pengelolaan survey kepuasaan pelanggan mengacu
 kepada Permenpan No. 16 Tahun 2014 Tentang Survei
Kepuasan Masyarakat;

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkandi : Telemow
PadaTanggal : 23 Juli 2019

Kepala UPT Puskesmas Maridan,

Bashiran
Nip.196904121995031005