PEMERINTAH KOTA JAYAPURA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SKOUW
Jalan Raya Perbatasan RI – PNG Skouw Mabo, Muara Tami
Kota Jayapura Papua 99351

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS SKOUW
Nomor : 445/...../SK/..../2019

TENTANG

JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI

KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS SKOUW

KEPALA PUSKESMAS SKOUW

Menimbang : a. bahwa tujuan pembangunan nasional adalah terciptanya manusia

indonesia seutuhnya, diantaranya dengan terwujudnya derajat
kesehatan manusia yang optimal sehat jasmani rohani sehingga
dapat melaksanakan pola hidup sehat yang produktif secara sosial
dan ekonomis;
b. bahwa Puskesmas merupakan pasukan terdepan bidang kesehatan
nasionl yang berhubungan serta memberikan pelayanan kesehatan
langsung kepada masyarakat;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2009 tentang pelayanan publik;
2. Permenpan nomor 16 tahun 2014 tentang survei kesehatan
masyarakat;
3. Buku Pedoman Kerja di Puskemas;
4. Pedoman dasar pelaksanaan jaminan mutu puskesmas;
5. Visi dan Misi Puskesmas Skouw

MEMUTUSKAN

Menetapkan : JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

DI PUSKESMAS SKOUW

Kesatu : Jenis – jenis dan cara pengelolaan survei kepuasan pelanggan meliputi :
1. Kotak saran (dengan menyediakan kotak saran, kertas saran dan alat
tulis).
2. Survei dengan kuisioner (menyusun instrumen survei dan melakukan
survei, mengolah survei serta melaporkan hasil survei).
3. Keluhan langsung (masyarakat tatap muka langsung dengan petugas
kesehatan).
4. Kotak Kepuasan.

Kedua : Cara pengelolaan survey kepuasaan pelanggan mengacu kepada

Permenpan No. 16 Tahun 2014 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat;
Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Jayapura
Pada tanggal :
KEPALA PUSKESMAS SKOUW

HEIN YOPHI OLUA, A.Md.Gz

PENATA
NIP. 19770525 200212 1 008
 Lampiran Keputusan Kepala Puskesmas Skouw
Nomor : 445/001/SK/I/2019
Tentang : Penetapan Jenis dan cara
pengelolaan survei kepuasan
pelanggan Puskesmas Skouw

JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

DI PUSKESMAS SKOUW