KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KRAYAN

NOMOR /PKM-KRY/SK/VII/2019
TENTANG
TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA UPTD PUSKESMAS KRAYAN,

Menimbang : a. bahwa salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
mutu pelayanan adalah dengan dilaksanakannya survey kepuasan
masyarakat kepada semua pengguna layanan Puskesmas Krayan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud dalam huruf a,
maka perlu ditetapkan suatu keputusan tentang Tim Survey
Kepuasan Pelanggan di UPTD Puskesmas Krayan;

Mengingat : 1. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

kesehatan;
2. Undang – undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang
Prakti Kedokteran;
3. Undang – undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Pandayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun
2016 tentang standar pelayan minimal bidang kesehatan;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun
2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KRAYAN TENTANG

TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
Kesatu : Menunjuk petugas sebagaimana dalam lampiran sebagai tim survey
kepuasan pelanggan di UPTD Puskesmas Krayan;
Kedua : Penilaian ini dilakukan untuk mengetahui tentang kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan di UPTD Puskesmas Krayan. Yang dilakukan
dengan beberapa cara yaitu Kotak saran, sms center, whatsapp dan
Kuesioner. Survey dilakukan secara berkala oleh tim survey yang telah
ditetapkan (terlampir);
Ketiga : Menetapkan uraian tugas tim survey kepuasan masyarakat
sebagaimana disebutkan dalam lampiran;
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan akan diubah sebagaimana
mestinya apabila kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan
ini.

Ditetapkan di : Krayan
Pada tanggal : 01 Juli 2019
KEPALA UPTD PUSKESMAS KRAYAN

Giyana

LAMPIRAN
 KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
KRAYAN
NOMOR /PKM-KRY/SK/VII/2019
TENTANG TIM SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT

1. TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

1. Nama : Fauzi Wijaya, SKM

Jabatan : Petugas Promkes
2. Nama : Ima Nurul Khotimah, A.Md.Gz
Jabatan : Petugas Gizi

2. URAIAN TUGAS PENAGGUNG JAWAB SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI

UPTD PUSKESMAS KRAYAN

1. Merencanakan pelaksanaan survey Puskesmas.

2. Menyusun materi kuesioner survey.
3. Menentukan metode survey.
4. Menentukan sasaran survey.
5. Melaksanakan seluruh kegiatan survey Puskesmas.
6. Mengumpulkan hasil survey.
7. Melakukan rekap hasil survey.
8. Melakukan analisa data.
9. Melakukan pembahasan rencana tindak lanjut.
10. Melaporkan hasil survey kepada ketua tim mutu Puskesmas.
11. Mensosialisasikan hasil survey kepada staf Puskesmas dan masyarakat.
12. Merencanakan pelaksanaan survey lanjutan.

Ditetapkan di : Krayan
Pada tanggal : 01 Juli 2019
KEPALA UPTD PUSKESMAS KRAYAN

Giyana