PEMERINTAH KABUPATEN PONOROGO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SUKOREJO
Jl. Hayam Wuruk No. 1 Telp.(0352)751724 Sukorejo
PONOROGO
Kode Pos 63453

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SUKOREJO

NOMOR:188.4/084/405.09.26/2016

TENTANG
BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN DALAM PELAYANAN KLINIS
DI PUSKESMAS

KEPALA PUSKESMAS SUKOREJO,

Menimbang : a. bahwa, dalam rangka peningkatan mutu dan kinerja, Puskesmas

Sukorejo dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu
baik Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) maupun Upaya Kesehatan
Masyarakat (UKM);
b. bahwa, untuk menjamin terselenggaranya mutu pelayanan kesehatan di
wilayah Puskesmas Sukorejo khususnya pelayanan klinis, maka
dipandang perlu menetapkan penanggungjawab pelaksanaan evaluasi
perilaku petugas dalam pelayanan klinis melalui Keputusan Kepala
Puskesmas Sukorejo;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang

Praktik Kedokteran;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144);
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 tentang
Keperawatan
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama dan Tempat Praktek Mandiri;
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan :
KESATU : BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN DALAM PELAYANAN
KLINIS DI PUSKESMAS;
KEDUA : Budaya mutu dan keselamatan pasien sangat dibutuhkan dalam
penyelenggaraan pelayanan klinis di Puskesmas, diharapkan pasien
dan keluarga pasien akan merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang
diterima;
KETIGA : Budaya mutu dan keselamatan pasien sebagaimana tercantum dalam
lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam keputusan ini;
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari ada perubahan akan diadakan perubahan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Ponorogo
Pada tanggal : 4 April 2016

KEPALA PUSKESMAS SUKOREJO

NUR HIDAYATULLOH,SKM
Penata Tk I
NIP. 19741111 200003 1 001
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SUKOREJO
NOMOR : 188.4/084/405.09.26/2016
TANGGAL : 4 APRIL 2016

BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

1. Budaya Pelayanan Prima (Service Excellent)

Pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan oleh tenaga klinis
Puskesmas Sukorejo untuk memenuhi bahkan melampaui harapan pengguna jasa
puskesmas. Dimana harapan ini ditentukan oleh pengalaman masa lalu terhadap jasa atau
produk yang pernah digunakan, Informasi layanan yang diterima dari berbagai sumber atau
janji-janji dan faktor internal dari pengguna jasa yaitu dari pengguna jasa puskesmas
sendiri.
Bentuk kegiatan:penyediaan informasi pelayanan kesehatan (tarif pelayanan, alur
pelayanan, alur pendaftaran dan sebagainya), mensosialisaikan hak dan kewajiban pasien
dan petugas, sarana pengaduan/keluhan masyarakat (kotak saran, sms centre, polling
survey), petugas memberikan pelayanan sesuai SOP, kompetensi petugas.

2. Budaya Kerjasama Tim (Team Work)

Menanamkan rasa kebersamaan dalam melakukan tugas dan tanggung jawab memberikan
pelayanan klinis.
Bentuk kegiatan : kolaborasi antar tim dalam memberikan terapi dan perawatan,
komunikasi dan koordinasi antara dokter dengan tenaga klinis yang lain dalam sistem
rujukan (konsultasi/konseling).

3. Kedisiplinan
Menanamkan perilaku disiplin kepada seluruh karyawan Puskesmas baik disiplin waktu,
kerja maupun administrasi.
Bentuk kegiatan : penerapan apel pagi dan siang sesuai jam kerja, kewajiban untuk
melakukan check lock melalui finger print setiap datang dan pulang kerja, kedisiplinan
dalam penyetoran pencatatan dan pelaporan dan sebagainya.

4. Budaya Partisipasi
Menanamkan sikap kepedulian dan partisipasi dari keluarga dan masyarakat dalam
memberikan dukungan kesembuhan dan psikologis pada pasien/keluarga.
Bentuk kegiatan: partisipasi keluarga saat pasien pulang dan dirawat di rumah, partisipasi
pasien dalam memberikan masukan/umpan balik pelayanan klinis Puskesmas.

5. Budaya bersih dan rapi

Budaya bersih dan rapi diterapkan dalam bentuk kebersihan dan kerapian dalam
penampilan diri petugas, ruang kerja, sarana dan prasarana, lingkungan Puskesmas, serta
bidang administrasi (surat-menyurat, keuangan dan lain-lain).

KEPALA PUSKESMAS SUKOREJO

NUR HIDAYATULLOH,SKM
Penata Tk I
NIP. 19741111 200003 1 001