PEMERINTAH KOTA PEKANBARU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS REJOSARI
Jalan Utama, Pekanbaru, Riau
Telepon (0761) 8402427, Pos el: pkmrejosari16@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS REJOSARI

NOMOR : 440 / PKM-R / SK/ 82

TENTANG

BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN DALAM PELAYANAN KLINIS

KEPALA PUSKESMAS REJOSARI,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka peningkatan mutu dan kinerja,

Puskesmas Rejosari dituntut untuk memberikan
pelayanan kesehatan yang bermutu baik Upaya
Kesehatan Perorangan (UKP) maupun Upaya
Kesehatan Masyarakat (UKM);

b. bahwa untuk menjamin terselenggaranya mutu

pelayanan kesehatan di wilayah Puskesmas Rejosari
khususnya pelayanan klinis, maka dipandang perlu
menetapkan penanggung jawab pelaksanaan evaluasi
perilaku petugas dalam pelayanan klinis melalui
Keputusan Kepala Puskesmas Rejosari;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 08 Tahun

1999 tentang Perlindungan Konsumen (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 42);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun
2004 tentang Praktik Kedokteran;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 144);
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 tentang Tenaga Kesehatan;
5. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun
2014 tentang Keperawatan;
 6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
75 Tahun 2014 tentang Puskesmas;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama dan
Tempat Praktek Mandiri.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS REJOSARI TENTANG

BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN DALAM
PELAYANAN KLINIS
KESATU : Budaya mutu dan keselamatan pasien sangat dibutuhkan
dalam penyelenggaraan pelayanan klinis di Puskesmas,
diharapkan pasien dan keluarga pasien akan merasakan
kepuasan terhadap pelayanan yang diterima;
KEDUA : Budaya mutu dan keselamatan pasien sebagaimana
tercantum dalam lampiran merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dalam keputusan ini;
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari ada kekeliruan
akan diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Pekanbaru
Pada Tanggal : 2 Februari 2018

Plt. KEPALA PUSKESMAS REJOSARI

YERLINA

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS REJOSARI

NOMOR : 440 /PKM-R/ SK/ 82
 TANGGAL: 2 Februari 2018

BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

1. Budaya Pelayanan Prima (Service Excellent)

Pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan oleh tenaga klinis

Puskesmas Rejosari untuk memenuhi bahkan melampaui harapan pengguna

jasa puskesmas. Harapan ini ditentukan oleh pengalaman masa lalu terhadap

jasa atau produk yang pernah digunakan, informasi layanan yang diterima dari

berbagai sumber atau janji-janji dan faktor internal dari pengguna jasa yaitu dari

pengguna jasa puskesmas sendiri.

Bentuk kegiatan : penyediaan informasi pelayanan kesehatan (tarif pelayanan,

alur pelayanan, alur pendaftaran dan sebagainya), mensosialisaikan hak dan

kewajiban pasien dan petugas, sarana pengaduan/keluhan masyarakat (kotak

saran, sms/ WhatsApp (WA) , Survei Kepuasan Pelanggan), petugas

memberikan pelayanan sesuai SOP dan kompetensi petugas.

2. Budaya Kerjasama Tim (Team Work)

Menanamkan rasa kebersamaan dalam melakukan tugas dan tanggung jawab

memberikan pelayanan klinis.

Bentuk kegiatan: kolaborasi antara dokter dan perawat dalam memberikan terapi

dan perawatan, komunikasi dan koordinasi antara dokter dengan tenaga klinis

yang lain dalam sistem rujukan (konsultasi/konseling).

3. Kedisiplinan

Menanamkan perilaku disiplin kepada seluruh karyawan Puskesmas baik disiplin

waktu, kerja maupun administrasi.

Bentuk kegiatan : penerapan apel pagi sesuai jam kerja, kewajiban untuk

melakukan absen melalui finger print setiap datang dan pulang kerja, kedisiplinan

dalam penyetoran pencatatan dan pelaporan dan sebagainya.

4. Budaya Partisipasi
 Menanamkan sikap kepedulian dan partisipasi dari keluarga dan masyarakat

dalam memberikan dukungan kesembuhan dan psikologis pada pasien/keluarga.

Bentuk kegiatan: partisipasi keluarga saat pasien pulang dan dirawat di rumah,

partisipasi pasien dalam memberikan masukan/umpan balik pelayanan klinis

Puskesmas.

5. Budaya 5 R

Budaya 5R diterapkan dalam bentuk budaya ringkas, rapi, resik, rawat, dan rajin
dalam penampilan diri petugas, ruang kerja, sarana dan prasarana, lingkungan
Puskesmas, serta bidang administrasi (surat-menyurat, keuangan dan lain).

KESELAMATAN PASIEN
Puskesmas Rejosari menetapkan 6 sasaran keselamatan pasien :
1. Ketepatan Identifikasi pasien
2. Peningkatan komunikasi yang efektif
3. Peningkatan keamanan obat yang perlu diwaspadai
4. Kapasitas tepat-lokasi, tepat-prosedur, tepat-pasien operasi
5. Pengurangan risiko infeksi terkait pelayanan kesehatan
6. Pengurangan risiko pasien jatuh

Ditetapkan di : Pekanbaru
Pada Tanggal : 2 Februari 2018

Plt. KEPALA PUSKESMAS REJOSARI

YERLINA