PEMERINTAH KABUPATEN ACEH TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SIMPANG JERNIH

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPANG JERNIH
NOMOR : 445 / 014 / SK/ 2024

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT ALLAH SUBHANAHU WA TA’ALA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPANG JERNIH,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran progam yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan progam agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran progam;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran progam
dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau
sasaran progam menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala Puskesmas,
penanggung jawab progam, atau secara aktif yang
dilakukan oleh Puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a dan b, perlu menetapkan
Jenis-jenis Pelayanan di UPTD Puskesmas Simpang Je
rnih;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No
75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
 4. Peraturan Menteri Kesehatan No 46 Tahun 2015
Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik
Mandiri Dokter Gigi;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPANG JERNIH

TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAK
AT.

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyakat

atau sasaran progam dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima keluhan melalui kotak
saran, pertemuan dengan masyarakat maupun forum
komunikasi dengan masyarakat.
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
Puskesmas.
Ketiga : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Simpang Jernih

pada tanggal : 15 Januari 2024

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPANG JERNIH,

SYARIFUDDIN
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
SIMPANG JERNIH
NOMOR : 445/ 014 /SK/2024
TENTANG : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK
MASYARAKAT

CARA MENDAPAT UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. Pengertian
1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses
penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada
pihak lain. Komunikasi dilakukan secara lisan (verbal) atau dengan
tulisan (brosur, leaflet, survey maupun formulir kepuasan pelanggan).
2. Koordinasi adalah upaya memadukan (mengintegrasikan), menyerasikan,
dan menyelaraskan berbagai kepentingan dan kegiatan yang saling
berkaitan dalam rangka pencapaian tujuan dan sasaran bersama dengan
muspika dan lintas sektor dikoordinir oleh pemegang program upaya
promosi kesehatan.
3. Pelaksanaan koordinasi di desa dengan sasaran kader, tokoh agama,
tokoh masyarakat, perangkat desa.

B. Tujuan
1. Tujuan Umum:
Masyarakat mengetahui tentang pelayanan dan program kegiatan yang
ada di puskesmas.
2. Tujuan Khusus:
2.1 Menyampaikan informasi tentang kegiatan pelayanan dan program
Puskesmas kepada masyarakat
2.2 Melakukan koordinasi dengan lintas sektoral tentang kegiatan
pelayanan dan program Puskesmas kepada masyarakat.
2.3 Aparat desa, tokoh masyarakat/agama dan kader kesehatan
tentang kegiatan pelayanan dan program Puskesmas kepada
masyarakat.

C. Jenis-jenis media komunikasi yang digunakan umpan balik

1. Pertemuan
1.1. Survey Mawas Diri
 1.2. Survey Kepuasan Masyarakat
1.3. Musyawarah Masyarakat Desa
2. Media
2.1. Kotak saran
2.2. Komunikasi langsung

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPANG JERNIH,

SYARIFUDDIN