DINAS KESEHATAN KABUPATEN KOTAWARINGIN TIMUR

PUSKESMAS SEBABI
Jln. Jend. Sudirman Km 87 Kec. Telawang Kode Pos 74353
Telp : 081349180821 Email : puskesmas_sebabi@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS SEBABI
NOMOR : /PKM-SBI/SK-2/II/2017

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS SEBABI,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran program;

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat

diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala
puskesmas, penanggung jawab program atau pelaksana
program, ataupun secara aktif yang dilakukan oleh puskesmas;

c. bahwa berdasarkan poin a dan b maka perlu dibuat media

komunikasi yag digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat
atau sasaran program di Puskesmas Sebabi;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

publik;

2. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75

Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43

Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Bidang Kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM.

KESATU Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau

sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan media
komunikasi untuk menerima keluhan melalui sms, kotak saran,
pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi
dengan masyarakat;

KEDUA Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan

dengan cara mengevaluasi keluhan yang diterima kemudian
memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan;
KETIGA Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila terdapat
kekeliruan dalam keputusan ini akan diperbaiki sebagai mana
mestinya. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Sebabi
pada tanggal : 23 Februari 2017

KEPALA PUSKESMAS SEBABI,

ELSI RIANTI SIRAIT