PEMERINTAH KABUPATEN PROBOLINGGO

DINAS KESEHATAN PROBOLINGGO

PUSKESMAS BAGO
Jalan Raya Besuk No.176 Bago Kecamatan Besuk Kabupaten Probolinggo 67283
Telp. 0335-845849 email: puskesmasbago@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BAGO

Nomor :445/12/SK/426.102.21/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENERIMA KELUHAN/UMPAN BALIK
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS BAGO,

MENIMBANG : a. bahwa keluhan yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran

program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara
pasif yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas;
c. Bahwa sehubungan dengan butir-butir tersebut diatas maka ditetapkan
tentang media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran program.

MENGINGAT : 1. Undang undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BAGO TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN/
UMPAN BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM.

KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan melalui kotak Kepuasan, Kotak saran, SMS, Kuesioner,
pertemuan dengan tokoh masyarakat melalui Survei Mawas Diri, Umpan Balik.

KEDUA : Tindak lanjut keluhan/ umpan balik yang disampaikan masyarakat dilakukan
secara rasional dengan kemampuan puskesmas,
KETIGA : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan apabila
ternyata terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan
perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : Bago
Pada tanggal : 03 Januari 2017

KEPALA PUSKESMAS BAGO

dr. LUCKY DWI YANUARTI

NIP. 19830125 200903 2 004