PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BUNGBULANG
Jl. Alun-alun selatan Desa, Kecamatan Bungbulang Kode Pos 44165
E-mail : bungbulangpuskesmas@yahoo.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS BUNGBULANG
Nomor : /SK/PKM-BBL/VII/2021

Tentang
MEDIA KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
DI UPT PUSKESMAS BUNGBULANG

Dengan Rahmat Tuhan Yang Maha Esa

KEPALA UPT PUSKESMAS BUNGBULANG

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran program di UPT Puskesmas
Bungbulang;

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat

diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
kepala puskesmas, penangung jawab program, atau pelaksana
program, ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas;

Mengingat: 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009,
tentang Kesehatan;
3. Undang-undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2014,
tentang Tenaga kesehatan;
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012
tentang Sistem Kesehatan Nasional;
5. Peraturan Presiden No 12 Tahun 2013, pasal 42 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional;
6. Peraturan Kementerian Kesehatan No.
1691/MENKES/PER/VIII/2011, tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit;
7. Peraturan Kementerian Kesehatan, Nomor 71 Tahun 2013
tentang Jaminan Kesehatan Nasional, Tahun 2019 akreditasi
sebagai salah satu syarat credentialing;
 8. Peraturan Menteri Kesehatan, Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor
828/Menkes/SK/IX/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN
UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN PROGRAM DI UPT PUSKESMAS BUNGBULANG

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan

masyarakat atau sasaran Program dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi dan umpan balik untuk
menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan
dengan tokoh masyarakat maupun Forum komunikasi
dengan masyarakat;

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat

dilakukan secara rasional Sesuai dengan kemampuan
Puskesmas;

Ketiga Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

: dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dan atau kesalahan didalamnya, akan diadakan
perbaikan seperlunya;

Ditetapkan di : Bungbulang
Pada Tanggal : 02 Juli 2021
Kepala UPT Puskesmas Bungbulang,

dr. Dessy Supitra Amiyati

NIP. 198709122019032005