PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SEDATI
JL. Senopati 3 – 7 Betro Sedati Telp. (031) 8917452

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SEDATI

Nomor : 188/ /404.3.2.25/I/2015

 TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN UMPAN

BALIK KEPADA SASARAN PROGRAM

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan dan

      ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
      diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
    pengelolaan maupaun pelaksanaan program agar sesuai
    dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
  program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
  diperoleh secara pasif yaitu masyarakat atau sasaran
    program menyampaikan secara langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung
jawab program atau pelaksana program, atau
dilaksanakan secara aktif oleh puskesmas;
c bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b,
perlu menetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Sedati;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5063);
2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang
  Puskesmas (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 153, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5072);
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/Kep/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
4. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas;
5. Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
 PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SEDATI
JL. Senopati 3 – 7 Betro Sedati Telp. (031) 8917452

Dokter, dan Dempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;

6.  Peraturan Daerah Propinsi Jawa Timur Nomor 11 tahun

2005 tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur;
 
MEMUTUSKAN

Menetapkan :  
KESATU : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SEDATI TENTANG
    MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MEMBERIKAN UMPAN BALIK KEPADA SASARAN PROGRAM

KEDUA : Media komunikasi dimaksud dalam Diktum Kesatu terdapat

  dalam lampiran keputusan ini dan merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dalam keputusan in.
.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila
dikemudian hari terdapat beberapa perubahan yang terkait
  dalam Surat Keputusan ini, maka akan dilakukan
  penyempurnaan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di    : Sedati

Pada tanggal     : 01 September 2015

KEPALA UPTD PUSKESMAS SEDATI

 

dr. DYAH LAKSMISARI

Penata Tk. I
NIP.197404212005012014
 PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SEDATI
JL. Senopati 3 – 7 Betro Sedati Telp. (031) 8917452

Lampiran
Keputusan Kepala Puskesmas Sedati
Nomor : 188/ /404.3.2.25/I/2015
Tanggal : 01 September 2015

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN UMPAN

BALIK KEPADA SASARAN PROGRAM

1. SMS PADA UPM (UNIT PENGADUAN MASYARAKAT)

Masyarakat atau sasaran program yang telah menyampaikan keluhan
melalui sms pada UPM apabila memungkinkan, langsung dibalas
melalui SMS.

2. TELEPON
Masyarakat atau sasarn program yang telah menyampaikan keluhan
melaui telepon puskesmas dijawab langsung oleh petugas penerima
telepon ataupun diharapkan telepon kembali apabila penerima telepon
menghubungkan pada petugas yang berkompeten.

3. KOTAK SARAN
Masyarakat atau sasarn program yang menyampaikan keluhan melalui
kotak saran dengan menuliskan keluhannya, apabila mencantumkan
nomer telepon akan dibalas melalui sms, apabila tidak mencantumkan
nomer telepon yang bisa dihubungi dan sifat keluhannya harus segera
ditindaklanjuti maka akan ditempelkan di papan pengumuman sebagai
tindak lanjut.

4. PERTEMUAN DENGAN TOKOH MASYARAKAT (FORUM MASYARAKAT

PEDULI PUSKESMAS)
Umpan balik langsung diberikan saat pertemuan berlangsung.

5. KEPALA PUSKESMAS
Kepala puskesmas segera meberikan umpan balik kepada sasaran
program.

6. PETUGAS PUSKESMAS
 PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SEDATI
JL. Senopati 3 – 7 Betro Sedati Telp. (031) 8917452

Petuigas puskesmas segera meberikan umpan balik kepada sasaran

program.

7. DOKTER PUSKESMAS
Dokter puskesmas segera meberikan umpan balik kepada sasaran
program